Bedingungen für Fachkräfte

Sie arbeiten als selbstständige Fachkraft oder als Betrieb und schließen den Werkvertrag unmittelbar mit dem Kunden, während FACTOTUM die Plattform ist, die vermittelt, die Zahlung sichert und die Belege ausstellt. Ein Weisungsverhältnis besteht nicht, das heißt keine von uns vorgegebenen Arbeitszeiten, keine Ausschließlichkeit und keine Pflicht, einen Auftrag anzunehmen. Diese Bedingungen ersetzen den Vertrag mit dem Kunden nicht, sondern beschreiben, wie die Zusammenarbeit mit der Plattform abläuft.

Um auf die Plattform zu kommen, weisen Sie Ihre Identität, die Nummer des Betriebs, eine gültige Berufshaftpflichtversicherung und, für geregelte Gewerke wie Elektro, Sanitär und Heizung, die erforderliche Niederlassungsgenehmigung nach. Wir prüfen die Unterlagen, behalten davon nur Nummer, Gültigkeit und Prüfergebnis, und die Kopie wird nach der Prüfung gelöscht. Läuft eine Versicherung oder eine Genehmigung ab, werden allein die betroffenen Leistungen pausiert, bis das neue Dokument vorliegt.

Sie setzen Ihre Stundensätze und Anfahrtskosten selbst, Sie bestimmen Ihre Verfügbarkeit im Kalender und Sie dürfen einen Auftrag ohne Begründung ablehnen, ohne dass dies Ihrem Rang schadet. Die Plattform zeigt dem Kunden vor dem Kauf einen klaren Preis und rechnet dabei Provision und Mehrwertsteuer nach luxemburgischen Regeln ein. Ändert sich die Arbeit vor Ort, stellen Sie im Konto ein Zusatzangebot, und die Arbeit geht erst nach der Zustimmung des Kunden weiter.

Die Provision steht vor der Annahme des Auftrags im Konto, sie gilt für die Arbeitszeit, während Material und Anfahrt gesondert abgerechnet werden, und der Satz ist für alle Anbieter gleich. Der Kunde zahlt im Voraus auf ein gesichertes Konto, und das Geld wird nach der Abnahme der Arbeit freigegeben. Wir zahlen innerhalb von fünf Werktagen nach dem Abschluss aus, das erwartete Datum steht im Konto, und eine Verzögerung sagen wir ehrlich an, ohne dass Sie nachfragen müssen.

Kommt etwas dazwischen, sagen Sie so früh wie möglich ab, damit der Kunde noch eine Alternative bekommt, wobei eine Absage in letzter Minute oder ein nicht wahrgenommener Termin im Konto festgehalten wird und den Rang beeinflussen darf. Bei Verspätung tragen Sie die neue Ankunftszeit im Konto ein und der Kunde wird automatisch benachrichtigt. Fällt eine Fachkraft aus, sucht die Plattform eine freie Person für denselben Termin und die bereits begonnene Arbeit wird Ihnen bezahlt.

Sie arbeiten nach den Regeln Ihres Handwerks, mit eigenem Werkzeug und Material der im Angebot genannten Güte, und Sie hinterlassen die Stelle sauber. Auf Ihre Arbeit gilt eine Garantie von einem Jahr, und meldet der Kunde in dieser Zeit einen Mangel, der auf Ihre Arbeit zurückgeht, kommen Sie kostenlos nach. Bei Uneinigkeit prüft die Plattform Fotos, Zeitprotokolle und Nachrichten, entscheidet nach Tatsachen und nimmt nichts aus Ihrer Tasche, wenn die Belege zeigen, dass der Fehler nicht bei Ihnen lag.

Sie kommen pünktlich, treten unter dem Namen aus dem Konto auf, sprechen respektvoll und fotografieren von der Wohnung nur das, was der Bericht über die Arbeit braucht. Adresse und Telefonnummer des Kunden dienen allein diesem Besuch, werden nicht weitergegeben und verschwinden nach der Bestellung aus Ihrer Ansicht. Zahlung außerhalb der Plattform zu verlangen, den Kunden auf einen anderen Kanal zu ziehen oder ihm unaufgeforderte Werbung zu schicken, ist untersagt, weil genau das den Schutz, die Garantie und die Nachweise für beide Seiten zerstört.

Der Rang hängt von der Entfernung, der Verfügbarkeit, den Zulassungen und der Art ab, wie Sie Ihre Aufträge zu Ende bringen, ein Platz lässt sich nicht kaufen, und die Regeln stehen auf der Seite zum Rang. Müssen wir ein Konto beschränken oder sperren, erhalten Sie spätestens mit Wirksamwerden der Maßnahme schriftlich den Grund, den konkreten Fall und die Angabe, ob eine Maschine oder ein Mensch entschieden hat, und Ihnen stehen vierzehn Tage für einen Widerspruch offen, den ein Mensch prüft. Beenden wir die Zusammenarbeit, teilen wir das auf einem dauerhaften Datenträger mit, mit den Gründen und einer Frist von dreißig Tagen; diese Frist entfällt nur bei einer gesetzlichen Pflicht, bei einem Gesetzesverstoß oder bei wiederholten schweren Verstößen gegen diese Bedingungen. Sie selbst können jederzeit aufhören, begonnene Aufträge werden fertiggestellt und bezahlt, und Ihre Bewertungen sowie die für die Buchhaltung nötigen Rechnungen bleiben bestehen.

Ändern wir diese Bedingungen, senden wir Ihnen den neuen Text mindestens fünfzehn Tage im Voraus und zeigen, was sich ändert; passt Ihnen das nicht, können Sie bis zu diesem Datum kostenfrei aufhören. In dieser Zeit wirkt keine Änderung auf bereits begonnene Aufträge zurück. Für Beschwerden liegt in Ihrem Konto ein Formular: wir bestätigen den Eingang sofort, antworten in der Regel binnen fünf Werktagen und veröffentlichen einmal im Jahr, wie viele Beschwerden eingingen, wie lange sie dauerten und wie sie ausgingen. Finden wir untereinander keine Lösung, sind wir bereit, zwei Mediatoren in Luxemburg einzuschalten: das Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) und das Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); unseren Anteil an den Kosten tragen wir. Eine Mediation ist freiwillig und hindert Sie nicht daran, die luxemburgischen Gerichte anzurufen.