Как платят на FACTOTUM

После завершения работы вы платите онлайн или наличными мастеру; терминал не нужен. При оплате наличными мастер указывает точную полученную сумму, а вы подтверждаете её в заказе. Оба способа оплаты фиксируются в заказе и отражаются в счёте. Оплата вне заказа не защищена.

При подтверждении заказа банк резервирует сумму на вашей карте, и она не уходит мастеру. Деньги освобождают только тогда, когда работа закончена и вы подтвердили это на экране, или сами собой через семь дней после конца визита, если вы ничего не сказали. Если вы пожалуетесь за это время, сумма остаётся на защищённом счёте, пока дело не решат. Если настоящая работа окажется меньше запланированной, списывают только отработанное, а остаток резерва пропадает.

Сумма состоит из четырёх частей: рабочее время, материалы, фиксированная плата за выезд и налог. Время считают получасами, поэтому маленькая работа на двадцать минут не выставляется как два часа. Материалы учитывают только по чеку, и вы видите каждую позицию отдельно. Налог местный: три процента за работы в жилье старше двух лет и заселённом, иначе семнадцать процентов; какая ставка действует, проверяют при заказе по вашим данным.

Если во время визита окажется, что работы больше, мастер пришлёт новую оценку с дополнительным временем и материалами. Эта оценка появляется в телефоне, и только после того, как вы её примете, работа продолжается, а сумма растёт. Без вашего согласия цена остаётся такой, как в заказе, даже если визит длился дольше. Если продолжать не хотите, платите только за сделанное, а что ещё нужно — получите письменно.

После каждого визита составляют нумерованный счёт, который вы скачиваете в кабинете и получаете электронной почтой. В нём стоят время, материалы, плата за выезд, ставка налога, сам налог и сумма с налогом, а также имя и налоговый номер мастера или площадки. Выставленный счёт никогда не меняют и не удаляют; если есть ошибка, делают нумерованный кредит-счёт. Счета остаются доступными десять лет, потому что этого требует люксембургский закон.

Купон вычитают до налога и всегда показывают до подтверждения вместе с суммой, которую он экономит. У каждого купона есть срок действия, он может быть привязан к определённым услугам и используется только один раз на заказ; если заказ отменён, купон возвращается в кабинет, пока его дата не прошла. У FACTOTUM нет подписок, которые продлеваются сами: повторный визит каждый раз подтверждает клиент вручную. Подарочные сертификаты действуют два года, и с них никогда не списывают без вашего действия.

Деньги всегда возвращаются тем путём, каким пришли, не позднее четырнадцати дней после решения, обычно намного быстрее. Ещё не списанный резерв освобождают сразу; дальше банк, как правило, перестаёт его показывать за два — пять дней. Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам: мы просмотрим ленту со временем, фотографиями и сообщениями и ответим за три рабочих дня, а это часто быстрее банковского пути. Если вы всё же оспорите, сумму удержат, пока дело не выяснят, и ваш заказ из-за этого не станут обслуживать хуже.

Каждый платёж проходит через усиленное подтверждение вашего банка, как того требуют европейские правила о платёжных услугах. Данные карты вводят прямо у сертифицированного платёжного партнёра, там они и остаются; на наших серверах стоят только марка и последние четыре цифры. Мы никогда не спрашиваем у вас код или пароль по телефону или электронной почте и никогда не просим перевода вне площадки. Если вам пришла такая просьба, она не от нас: сообщите нам, и мы заблокируем эту учётную запись. Если вы всё же заплатите вне площадки, никакая гарантия не действует, а лента заказа в споре не поможет.