Pagar na FACTOTUM

Depois de o trabalho estar concluído, paga online ou em dinheiro ao profissional, sem necessidade de terminal. No pagamento em dinheiro, o profissional regista o montante exato recebido e o cliente confirma-o na encomenda. Ambos os métodos ficam registados na encomenda e aparecem na fatura. Um pagamento feito fora da encomenda não está protegido.

Ao confirmar a encomenda, o banco reserva o valor no seu cartão sem que este siga para o profissional. O dinheiro só é libertado quando o trabalho está concluído e o confirmou no ecrã, ou automaticamente sete dias após o fim da visita se nada disser. Se reclamar nesse prazo, o valor permanece na conta protegida até a questão ficar decidida. Se o trabalho real for menor do que o previsto, só é debitado o que foi trabalhado e o resto da reserva cai.

O montante tem quatro partes: o tempo de trabalho, os materiais, a taxa fixa de deslocação e o imposto. O tempo conta-se em meias horas, de modo que um pequeno trabalho de vinte minutos não é faturado como duas horas. Os materiais só são cobrados com comprovativo e vê cada parcela em separado. O imposto é o do país: três por cento para trabalhos numa habitação com mais de dois anos e habitada, dezassete por cento nos restantes casos; a taxa aplicável é verificada na encomenda a partir do que indicar.

Se a visita mostrar que há mais a fazer, o profissional envia uma nova estimativa com o tempo e os materiais adicionais. Essa estimativa aparece no telemóvel e só depois de a aceitar é que o trabalho continua e o montante sobe. Sem o seu acordo, o preço mantém-se o da encomenda, mesmo que a visita tenha demorado mais. Se não quiser prosseguir, paga-se apenas o que foi feito até aí e recebe por escrito o que ainda seria necessário.

Depois de cada visita é emitida uma fatura numerada, que descarrega na sua conta e recebe por correio eletrónico. Nela constam o tempo, os materiais, a taxa fixa de deslocação, a taxa de imposto, o imposto e o montante com imposto, bem como o nome e o número fiscal do profissional ou da plataforma. Uma fatura emitida nunca é alterada nem apagada; havendo erro, cria-se uma nota de crédito numerada. As faturas ficam disponíveis dez anos, porque a lei luxemburguesa o exige.

Um cupão é descontado antes do imposto e é sempre mostrado antes da confirmação, com o valor que poupa. Cada cupão tem uma data de validade, pode estar ligado a certos serviços e só se usa uma vez por encomenda; se uma encomenda for cancelada, o cupão volta à conta enquanto a sua data não tiver passado. A FACTOTUM não tem assinaturas que se renovem sozinhas: uma visita repetida é confirmada à mão pelo cliente de cada vez. Os cheques-prenda mantêm-se válidos dois anos e nunca são debitados sem um gesto seu.

O dinheiro volta sempre pela via por onde veio, no máximo catorze dias após a decisão, na maioria das vezes muito mais depressa. Uma reserva ainda não debitada é libertada de imediato; o banco deixa em regra de a mostrar em dois a cinco dias. Antes de contestar um pagamento junto do seu banco, escreva-nos: analisamos o historial com as horas, as fotografias e as mensagens e respondemos em três dias úteis, o que é muitas vezes mais rápido do que a via bancária. Se contestar mesmo assim, o valor fica retido até a questão ficar esclarecida, e a sua encomenda nunca é pior tratada por isso.

Cada pagamento passa pela confirmação forte do seu banco, como exigem as regras europeias sobre serviços de pagamento. Os dados do cartão são introduzidos diretamente no prestador certificado e aí permanecem; nos nossos servidores constam apenas a marca e os últimos quatro algarismos. Nunca lhe pedimos um código ou a sua palavra-passe por telefone ou correio eletrónico, nem uma transferência fora da plataforma. Se receber um pedido desses, não vem de nós: comunique-o e bloqueamos essa conta. Se pagar mesmo assim fora da plataforma, não se aplica qualquer garantia e o historial da encomenda não o poderá ajudar num litígio.