Cancelar, adiar e reaver o dinheiro

Até vinte e quatro horas antes do início combinado, cancela uma encomenda com um botão, sem motivo e sem que nada seja cobrado. A hora conta-se sempre pelo relógio do Luxemburgo e a encomenda mostra desde o início quando termina o prazo gratuito. Se ainda nada foi debitado, é libertada apenas a reserva feita junto do banco; se o pagamento já passou, volta a totalidade.

Nas últimas vinte e quatro horas o cancelamento continua possível, mas é então cobrada uma taxa de trinta por cento da estimativa apresentada, porque o tempo do profissional já não pode ser vendido. O valor aparece no ecrã antes de confirmar e recebe depois uma fatura própria com a linha «Cancelamento tardio». Nunca vamos além de trinta por cento: uma encomenda ainda não confirmada não custa nada, mesmo tarde.

Se o profissional cancelar, isso nunca lhe custa nada. O FACTOTUM Rescue procura logo um substituto para a mesma hora ou para o momento que melhor lhe convier, e o preço mantém-se o que aceitou — mesmo que a nova pessoa seja habitualmente mais cara. Se não encontrarmos ninguém, tudo é reembolsado e recebe uma compensação sob a forma de um vale que nunca caduca.

Se o profissional não vier e continuar ausente quinze minutos depois da hora combinada, comunica-o com um botão: a encomenda fecha, nada é cobrado e começa a procura de um substituto. Ao contrário: se o profissional estiver diante de uma porta fechada e não obtiver contacto em quinze minutos, a visita conta como falhada e aplica-se a taxa de um cancelamento tardio. Ambos os casos ficam registados no historial da encomenda, com fotografia e hora, para que todos vejam depois o que sucedeu.

Se a hora já não servir, escolha simplesmente outro dia na encomenda: é gratuito enquanto faltarem mais de vinte e quatro horas e a mesma pessoa ainda estiver livre. Se já não estiver, recebe uma lista de outros profissionais e decide. Nas últimas vinte e quatro horas, um adiamento ainda é gratuito, um segundo já não. O preço do trabalho mantém-se; só um trabalho que muda realmente com a data, como uma verificação de época, é recalculado, e vê a soma antes de confirmar.

Se alguém em casa adoecer, se a rua estiver cortada, se houver água na cave ou se uma decisão do município proibir os trabalhos, não é cobrada qualquer taxa, mesmo faltando menos de vinte e quatro horas. Escreva-o simplesmente na encomenda, se necessário com uma imagem ou uma explicação; olhamos para isso com bom senso e nunca pedimos atestado médico. Havendo perigo, como gás, fogo ou água em contacto com a corrente, a segurança vem primeiro: ligue então para o número de emergência competente e a encomenda é fechada sem custos.

Uma reserva ainda não debitada é libertada de imediato; o banco deixa então de a mostrar, em regra dentro de dois a cinco dias. Se o pagamento já passou, devolvemos o dinheiro para o mesmo cartão ou pela mesma via, no máximo catorze dias após o cancelamento, quase sempre bem mais depressa. Se um valor for contestado, fica na conta protegida até a questão ser decidida, e vê-o no historial da encomenda. Se uma fatura de cancelamento tardio estiver errada, emite-se uma nota de crédito numerada e nenhuma linha é simplesmente apagada.

Se considerar uma taxa injustificada, escreva-nos no prazo de trinta dias após a encomenda. Uma pessoa analisa o histórico, os horários, as fotografias e as mensagens e responde em três dias úteis. Se a reclamação for procedente, a taxa é integralmente reembolsada. Se não ficar satisfeito, pode recorrer ao Médiateur de la consommation no Luxemburgo ou aos tribunais. Nunca pagamos para apagar uma avaliação e uma reclamação nunca prejudica a sua encomenda.