Правила о содержании и сообщения

Разрешено всё, что относится к работе: понятное описание, фотографии места, цены, время и предметные отзывы. Не разрешены: оскорбления и угрозы, призывы к ненависти, нагота, реклама других сервисов, данные других людей без их согласия, украденные фотографии, поддельные свидетельства и любая работа против закона. Фотография из жилья не может показывать третье лицо, которое на это не согласно.

Отзыв может написать только тот, кто действительно оплатил работу; учётная запись без оплаченного визита ничего не оценивает. Мы не покупаем отзывы, не удаляем ни один за то, что он плохой, и не меняем порядок показа за плату. Отзыв убирают лишь тогда, когда он нарушает правила этого текста; его автор получает причину и путь обжалования. Ответ мастера всегда стоит рядом с отзывом.

Переписка служит работе, а не рекламе. Кто уводит клиента с площадки к частной оплате, теряет учётную запись. Автоматические сообщения о заказе не уходят между 21 и 8 часами, кроме случаев, когда вы сами задали вопрос или работа срочная; время — люксембургское. Рекламные сообщения вы получаете только тогда, когда прямо их попросили, и один клик их останавливает.

Рядом с каждым отзывом, объявлением и сообщением есть кнопка «Сообщить»; письмо на contact@factotum.lu весит столько же. Укажите, где находится содержание, почему оно кажется вам запрещённым или незаконным, и дайте электронный адрес для ответа. Вам не нужно доказывать ни профессию, ни мотив: сообщить может каждый. Сообщение с именем и контактом рассматривают быстро; анонимное мы тоже посмотрим, но тогда ничего не сможем вам ответить.

Сообщение рассматривает человек, а не одна лишь машина; программа только помогает поднять срочные случаи вперёд. Мы отвечаем не позднее семи дней, а при опасности для человека — в тот же день. Возможные меры: содержание остаётся, его скрывают или удаляют, сужают видимость, учётную запись временно блокируют или закрывают. При серьёзном подозрении на преступление мы сообщаем властям, как того требует закон.

Если мы убираем содержание или блокируем учётную запись, затронутый человек получает письменное обоснование: что произошло, на какое правило или какой закон мы опираемся, участвовала ли машина в решении и какие пути открыты. В течение шести месяцев решение можно оспорить в личном кабинете; другой человек пересмотрит его и ответит в течение четырнадцати дней. Сверх того вам открыты сертифицированный внесудебный орган и суд; один путь не исключает другого.

Кто раз за разом шлёт явно необоснованные сообщения, чтобы навредить конкуренту, или раз за разом размещает запрещённое содержание, получает обоснованное предупреждение, а затем временную блокировку. Мы взвешиваем число и тяжесть случаев, учитываем умысел и держим блокировку настолько короткой, насколько это возможно. Любая такая мера может быть обжалована путём, названным выше.

И для пользователей, и для властей единый контактный адрес — contact@factotum.lu; бумажная почта идёт на адрес общества из правовых сведений. Мы работаем на люксембургском, французском, немецком и английском, а сообщение на любом из десяти языков сайта принимаем и обрабатываем. Раз в год мы публикуем короткую сводку: сколько сообщений, какое время обработки, сколько обжалований и сколько из них удовлетворено.