Regras de conteúdo e comunicações

É permitido tudo o que diz respeito ao trabalho: uma descrição clara, fotografias do local, preços, horários e comentários factuais. Não são permitidos: insultos e ameaças, incitamento ao ódio, nudez, publicidade a outros serviços, dados de terceiros sem o seu acordo, fotografias roubadas, certificados falsificados e qualquer trabalho contrário à lei. Uma fotografia tirada numa casa não pode mostrar terceiros que não deem o seu acordo.

Uma avaliação só pode ser escrita por quem pagou realmente o trabalho; uma conta sem visita paga não pode avaliar nada. Não compramos avaliações, não apagamos nenhuma por ser desfavorável e não alteramos a ordem de exibição mediante pagamento. Uma avaliação só é retirada se infringir as regras deste texto; o seu autor recebe o motivo e a via para a contestar. A resposta do profissional fica sempre ao lado da avaliação.

As mensagens servem o trabalho, não a publicidade. Quem leva um cliente para fora da plataforma rumo a um pagamento privado perde a conta. As mensagens automáticas sobre uma encomenda não saem entre as 21 e as 8 horas, salvo se tiver feito uma pergunta ou se o trabalho for urgente; a hora é a do Luxemburgo. Só recebe mensagens promocionais se as tiver pedido expressamente, e um único clique põe-lhes fim.

Junto de cada avaliação, anúncio e mensagem há um botão para comunicar; um correio eletrónico para contact@factotum.lu vale o mesmo. Indique onde está o conteúdo, por que motivo lhe parece proibido ou ilícito, e dê um endereço eletrónico para a resposta. Não tem de provar profissão nem motivo: qualquer pessoa pode comunicar. Uma comunicação com nome e contacto é tratada depressa; uma comunicação anónima também é analisada, mas então nada lhe podemos responder.

A comunicação é vista por uma pessoa, não apenas por uma máquina; um programa só ajuda a trazer para a frente os casos urgentes. Respondemos no prazo máximo de sete dias e, havendo perigo para alguém, no próprio dia. As medidas possíveis são: o conteúdo mantém-se, é ocultado ou apagado, a sua visibilidade é reduzida, a conta é suspensa ou encerrada. Havendo suspeita grave de crime, informamos as autoridades, como a lei exige.

Se retirarmos um conteúdo ou bloquearmos uma conta, a pessoa visada recebe uma fundamentação escrita: o que aconteceu, em que regra ou em que lei nos apoiamos, se uma máquina participou na decisão e que vias estão abertas. No prazo de seis meses, a decisão pode ser contestada a partir da área pessoal; outra pessoa reaprecia-a e responde em catorze dias. Além disso, ficam-lhe abertos um organismo extrajudicial certificado e o tribunal; uma via não exclui a outra.

Quem envia repetidamente comunicações manifestamente infundadas para prejudicar um concorrente, ou quem publica repetidamente conteúdos proibidos, recebe um aviso fundamentado e, depois, uma suspensão temporária. Ponderamos então o número e a gravidade dos casos, atendemos à intenção e mantemos a suspensão tão curta quanto possível. Qualquer medida deste tipo pode ser contestada pela via indicada acima.

Para os utilizadores e para as autoridades, o contacto único é contact@factotum.lu; o correio em papel segue para a morada da sociedade indicada nas menções legais. Trabalhamos em luxemburguês, francês, alemão e inglês, e uma comunicação escrita em qualquer das dez línguas do sítio é aceite e tratada. Uma vez por ano publicamos um resumo breve: quantas comunicações, que tempo de tratamento, quantas contestações e quantas foram procedentes.