Regole sui contenuti e segnalazioni

È permesso tutto ciò che riguarda il lavoro: una descrizione chiara, fotografie del luogo, prezzi, orari e riscontri fattuali. Non sono permessi: insulti e minacce, istigazione all’odio, nudità, pubblicità di altri servizi, dati altrui senza il loro consenso, fotografie rubate, certificati falsificati e qualsiasi lavoro contrario alla legge. Una fotografia scattata in un’abitazione non deve mostrare terzi che non vi acconsentano.

Una recensione può scriverla soltanto chi ha realmente pagato il lavoro; un profilo senza visita pagata non può valutare nulla. Non compriamo recensioni, non ne cancelliamo alcuna perché sfavorevole e non spostiamo l’ordine di comparsa dietro pagamento. Una recensione viene rimossa solo se viola le regole del presente testo; chi l’ha scritta riceve il motivo e la via per contestarla. La risposta del professionista compare sempre accanto alla recensione.

La messaggistica serve al lavoro, non alla pubblicità. Chi porta un cliente fuori dalla piattaforma verso un pagamento privato perde il profilo. I messaggi automatici su un ordine non partono tra le 21 e le 8, salvo che Lei abbia posto una domanda o che il lavoro sia urgente; l’ora è quella del Lussemburgo. Riceve messaggi promozionali solo se li ha chiesti espressamente, e un solo clic li interrompe.

Accanto a ogni recensione, annuncio e messaggio c’è un pulsante per segnalare; una posta elettronica a contact@factotum.lu vale altrettanto. Indichi dove si trova il contenuto, perché Le pare vietato o illecito, e fornisca un indirizzo di posta elettronica per la risposta. Non deve dimostrare né professione né motivo: chiunque può segnalare. Una segnalazione con nome e recapito è trattata rapidamente; una segnalazione anonima viene comunque esaminata, ma allora non possiamo risponderLe nulla.

La segnalazione la esamina una persona, non la sola macchina; un programma aiuta soltanto a portare avanti i casi urgenti. Rispondiamo entro sette giorni al più tardi e, se una persona è in pericolo, il giorno stesso. Le misure possibili sono: il contenuto resta, viene nascosto o cancellato, la sua visibilità è ridotta, il profilo è sospeso o chiuso. In caso di grave sospetto di reato informiamo le autorità, come la legge richiede.

Se togliamo un contenuto o blocchiamo un profilo, la persona interessata riceve una motivazione scritta: che cosa è accaduto, su quale regola o quale legge ci fondiamo, se una macchina ha partecipato alla decisione e quali vie sono aperte. Entro sei mesi la decisione può essere contestata dall’area personale; un’altra persona la riesamina e risponde entro quattordici giorni. Oltre a ciò Le restano aperti un organismo extragiudiziale certificato e il giudice; una via non esclude l’altra.

Chi invia ripetutamente segnalazioni manifestamente infondate per danneggiare un concorrente, o chi pubblica ripetutamente contenuti vietati, riceve un avvertimento motivato e poi una sospensione temporanea. Valutiamo il numero e la gravità dei casi, teniamo conto dell’intenzione e manteniamo la sospensione quanto più breve possibile. Ogni misura di questo tipo può essere contestata per la via indicata sopra.

Per gli utenti come per le autorità l’unico recapito è contact@factotum.lu; la posta cartacea va all’indirizzo della società indicato nelle note legali. Lavoriamo in lussemburghese, francese, tedesco e inglese, e una segnalazione scritta in una delle dieci lingue del sito è accolta e trattata. Una volta all’anno pubblichiamo un breve prospetto: quante segnalazioni, quale tempo di trattazione, quante contestazioni e quante di esse accolte.