Reglas de contenido y avisos

Está permitido todo lo que se refiere al trabajo: una descripción clara, fotografías del lugar, precios, horarios y comentarios objetivos. No están permitidos: los insultos y las amenazas, la incitación al odio, la desnudez, la publicidad de otros servicios, los datos de terceros sin su acuerdo, las fotografías robadas, los certificados falsificados y cualquier trabajo contrario a la ley. Una fotografía tomada en una vivienda no puede mostrar a terceros que no lo consientan.

Una reseña solo puede escribirla quien haya pagado realmente el trabajo; una cuenta sin visita pagada no puede valorar nada. No compramos reseñas, no borramos ninguna por ser desfavorable y no cambiamos el orden de aparición a cambio de pago. Una reseña se retira solo si infringe las reglas de este texto; su autor recibe el motivo y la vía para impugnarla. La respuesta del profesional figura siempre junto a la reseña.

La mensajería sirve al trabajo, no a la publicidad. Quien lleva a un cliente fuera de la plataforma hacia un pago privado pierde la cuenta. Los mensajes automáticos sobre un pedido no salen entre las 21 y las 8 horas, salvo que usted haya hecho una pregunta o que el trabajo sea urgente; la hora es la de Luxemburgo. Solo recibe mensajes promocionales si los ha pedido expresamente, y un solo clic los detiene.

Junto a cada reseña, anuncio y mensaje hay un botón para avisar; un correo electrónico a contact@factotum.lu vale lo mismo. Indique dónde está el contenido, por qué le parece prohibido o ilícito, y dé una dirección electrónica para la respuesta. No tiene que acreditar profesión ni motivo: cualquier persona puede avisar. Un aviso con nombre y contacto se tramita con rapidez; un aviso anónimo también se examina, pero entonces no podemos responderle nada.

El aviso lo examina una persona, no solo una máquina; un programa únicamente ayuda a adelantar los casos urgentes. Respondemos como máximo en siete días y, si hay peligro para alguien, el mismo día. Las medidas posibles son: el contenido permanece, se oculta o se borra, se reduce su visibilidad, la cuenta se suspende o se cierra. Ante una sospecha grave de delito informamos a las autoridades, como exige la ley.

Si retiramos un contenido o bloqueamos una cuenta, la persona afectada recibe una motivación escrita: qué ha ocurrido, en qué regla o en qué ley nos apoyamos, si una máquina ha participado en la decisión y qué vías están abiertas. En seis meses, la decisión puede impugnarse desde el área personal; otra persona la revisa y responde en catorce días. Más allá, le quedan abiertos un organismo extrajudicial acreditado y los tribunales; una vía no excluye la otra.

Quien envía de forma repetida avisos manifiestamente infundados para dañar a un competidor, o quien publica de forma repetida contenidos prohibidos, recibe una advertencia motivada y después una suspensión temporal. Ponderamos el número y la gravedad de los casos, atendemos a la intención y mantenemos la suspensión lo más breve posible. Cualquier medida de este tipo puede impugnarse por la vía indicada arriba.

Tanto para los usuarios como para las autoridades, la dirección de contacto única es contact@factotum.lu; el correo en papel va a la dirección de la sociedad indicada en el aviso legal. Trabajamos en luxemburgués, francés, alemán e inglés, y un aviso escrito en cualquiera de los diez idiomas del sitio se acepta y se tramita. Una vez al año publicamos un resumen breve: cuántos avisos, qué tiempo de tramitación, cuántas impugnaciones y cuántas prosperaron.