Правила щодо вмісту та повідомлення

Дозволено все, що стосується роботи: зрозумілий опис, світлини місця, ціни, час і предметні відгуки. Не дозволено: образи й погрози, заклики до ненависті, оголеність, рекламу інших послуг, дані інших людей без їхньої згоди, викрадені світлини, підроблені свідоцтва та будь-яку роботу проти закону. Світлина з помешкання не може показувати третю особу, яка на це не згодна.

Відгук може написати лише той, хто справді оплатив роботу; обліковий запис без оплаченого візиту не оцінює нічого. Ми не купуємо відгуків, не видаляємо жодного через те, що він поганий, і не змінюємо порядок показу за гроші. Відгук прибирають лише тоді, коли він порушує правила цього тексту; його автор отримує причину та шлях оскарження. Відповідь майстра завжди стоїть поруч із відгуком.

Листування служить роботі, а не рекламі. Хто веде клієнта поза платформу до приватної оплати, втрачає обліковий запис. Автоматичні повідомлення про замовлення не йдуть між 21 і 8 годиною, крім випадків, коли ви самі поставили запитання або робота термінова; час — люксембурзький. Рекламні повідомлення ви отримуєте лише тоді, коли прямо їх попросили, і один клік їх зупиняє.

Біля кожного відгуку, оголошення та повідомлення є кнопка «Повідомити»; лист на contact@factotum.lu важить так само. Укажіть, де саме розміщено вміст, чому він видається вам забороненим чи незаконним, і дайте електронну адресу для відповіді. Вам не треба доводити ні фах, ні мотив: повідомити може кожен. Повідомлення з іменем і контактом опрацьовують швидко; анонімне ми теж розглянемо, але тоді нічого не зможемо вам відписати.

Повідомлення розглядає людина, а не сама лише машина; програма тільки допомагає підняти вгору термінові випадки. Ми відповідаємо щонайпізніше протягом семи днів, а якщо людині загрожує небезпека — того самого дня. Можливі заходи: вміст лишається, його ховають або видаляють, звужують видимість, обліковий запис тимчасово блокують або закривають. За серйозної підозри у злочині ми повідомляємо органи влади, як вимагає закон.

Якщо ми прибираємо вміст або блокуємо обліковий запис, відповідна особа отримує письмове обґрунтування: що сталося, на яке правило чи який закон ми спираємося, чи брала машина участь у рішенні та які шляхи відкриті. Протягом шести місяців рішення можна оскаржити в особистому кабінеті; інша людина перегляне його і відповість протягом чотирнадцяти днів. Крім того, вам відкриті сертифікований позасудовий орган і суд; один шлях не виключає іншого.

Хто раз по раз надсилає явно безпідставні повідомлення, щоб зашкодити конкурентові, або хто раз по раз розміщує заборонений вміст, отримує обґрунтоване попередження, а потім тимчасове блокування. Ми зважуємо кількість і тяжкість випадків, зважаємо на намір і тримаємо блокування якомога коротшим. Будь-який такий захід можна оскаржити шляхом, названим вище.

І для користувачів, і для органів влади єдина контактна адреса — contact@factotum.lu; паперова пошта йде на адресу товариства з правових відомостей. Ми працюємо люксембурзькою, французькою, німецькою та англійською, а повідомлення будь-якою з десяти мов сайту приймаємо й опрацьовуємо. Раз на рік ми оприлюднюємо коротке зведення: скільки повідомлень, який час опрацювання, скільки оскаржень і скільки з них задоволено.