Заявление о доступности

Мы приводим сайт и приложение в соответствие с критериями уровня AA правил WCAG 2.1 и с европейским стандартом EN 301 549, как этого требует директива (ЕС) 2019/882 о требованиях доступности товаров и услуг для торговых сервисов. Настоящее заявление охватывает factotum.lu, все его страницы, а также мобильные приложения для iOS и Android.

Сайт частично соответствует уровню AA: большинство критериев выполнено, отдельные места ещё не доведены до конца. Мы проверяем это автоматическими проверками при каждой публикации и дополнительно вручную, одной клавиатурой и с программой чтения экрана.

Любой заказ можно оформить одной клавиатурой, и фокус всё время остаётся видимым. У кнопок и полей есть описания для программы чтения экрана, у изображений — альтернативный текст, цвета держат контраст 4,5 к 1 для сплошного текста. Шрифт увеличивается до 200 процентов без потери текста, а страница работает и на телефоне в вертикальном положении. Анимации успокаиваются, если на устройстве включено уменьшенное движение. У каждого поля есть видимая подпись, а ошибки объясняются словами, а не одним лишь красным цветом.

Фотографии, которые присылают клиенты, часто не имеют альтернативного текста, потому что приходят прямо с камеры и написаны не нами; мы описываем их по просьбе. Карта с местом мастера по своей природе визуальна, но расстояние и ориентировочное время прибытия всегда стоят рядом словами. Отдельные документы PDF от внешних партнёров пока размечены неправильно. Мы работаем над этими пунктами и намерены закрыть их до конца 2026 года.

Напишите нам на contact@factotum.lu, укажите адрес страницы, коротко опишите, что не работает, и назовите устройство или вспомогательную программу, которой пользуетесь. Мы подтверждаем получение в течение двух рабочих дней и даём ответ с решением или датой в течение тридцати дней. Если препятствие мешает текущему заказу, команда вмешивается сразу и выполняет шаги за вас.

Если что-то на экране перекрывает вам путь, любой заказ можно сделать по телефону: команда зачитает вам цену, временное окно и условия вслух, а затем пришлёт всё письмом на почту. Такой заказ даёт точно те же права, гарантии и цены, что и заказ на экране. По просьбе мы присылаем счёт или договор простым для чтения текстом, без таблиц.

Если в течение тридцати дней вы не получите ответа или сочтёте его недостаточным, вы можете обратиться в люксембургский орган надзора за рынком, отвечающий за доступность услуг, который применяет в стране директиву (ЕС) 2019/882. Этот путь ничего вам не стоит и дополняет обычный судебный порядок. По запросу мы передадим контактные данные компетентного органа и нашу переписку по делу.

Мы пересматриваем это заявление не реже раза в год и всякий раз, когда большая часть сайта перестраивается. Оно опирается на собственную оценку из автоматических и ручных проверок. Если состояние меняется, новая редакция сразу стоит здесь, а решённые пункты уходят из списка недостатков.