Declaração de acessibilidade

Alinhamos o sítio e a aplicação pelos critérios de nível AA das regras WCAG 2.1 e pela norma europeia EN 301 549, tal como a diretiva (UE) 2019/882 relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços exige aos serviços de comércio. Esta declaração abrange factotum.lu, todas as suas subpáginas e as aplicações móveis para iOS e Android.

O sítio está parcialmente conforme com o nível AA: a maioria dos critérios está cumprida, alguns pontos ainda não estão totalmente em ordem. Medimos isso com verificações automáticas em cada publicação e, além disso, à mão, apenas com o teclado e com um leitor de ecrã.

Qualquer encomenda pode ser concluída só com o teclado e o foco permanece sempre visível. Os botões e os campos têm descrições para o leitor de ecrã, as imagens têm texto alternativo, as cores mantêm o contraste de 4,5 para 1 no texto corrido. O tamanho da letra pode ser aumentado até 200 por cento sem perda de texto e a página funciona também num telemóvel na vertical. As animações acalmam quando o aparelho está definido para movimento reduzido. Cada campo tem uma etiqueta visível e os erros são explicados por palavras, nunca só pela cor vermelha.

As fotografias enviadas pelos clientes muitas vezes não têm texto alternativo, porque saem de uma câmara e não são escritas por nós; descrevemo-las a pedido. O mapa que mostra a posição do profissional é visual por natureza, mas a distância e a hora estimada de chegada estão sempre ao lado em palavras. Alguns documentos PDF vindos de parceiros externos ainda não estão corretamente etiquetados. Estamos a trabalhar nestes pontos e queremos resolvê-los até ao final de 2026.

Escreva-nos para contact@factotum.lu indicando o URL da página, uma breve descrição do que não funciona e o aparelho ou a ajuda técnica que utiliza. Acusamos a receção em dois dias úteis e damos uma resposta com a solução ou uma data em trinta dias. Para um problema que bloqueie uma encomenda em curso, a equipa intervém de imediato e executa os passos por si.

Se algo no ecrã lhe barrar o caminho, pode fazer qualquer encomenda por telefone: a equipa lê-lhe em voz alta o preço, a janela horária e as condições e depois escreve-lhe tudo por correio eletrónico. Essa encomenda dá exatamente os mesmos direitos, garantias e preços que uma encomenda no ecrã. A pedido, enviamos uma fatura ou um contrato em texto simples de ler, sem tabelas.

Se não receber resposta em trinta dias, ou se essa resposta lhe parecer insuficiente, pode dirigir-se à autoridade luxemburguesa de fiscalização do mercado responsável pela acessibilidade dos serviços, que aplica a diretiva (UE) 2019/882 no país. Esta via não lhe custa nada e acresce à via judicial comum. A pedido, transmitimos-lhe os contactos da autoridade competente e a nossa correspondência sobre o assunto.

Revemos esta declaração pelo menos uma vez por ano e sempre que uma grande parte do sítio é refeita. Assenta na nossa própria avaliação, feita de verificações automáticas e manuais. Se o estado mudar, a nova versão fica aqui de imediato e os pontos resolvidos saem da lista de falhas.