Dichiarazione di accessibilità

Allineiamo il sito e l’applicazione ai criteri di livello AA delle regole WCAG 2.1 e alla norma europea EN 301 549, come la direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi richiede ai servizi di commercio. La presente dichiarazione riguarda factotum.lu, tutte le sue sottopagine e le applicazioni mobili per iOS e Android.

Il sito è parzialmente conforme al livello AA: la maggior parte dei criteri è soddisfatta, alcuni punti non lo sono ancora del tutto. Lo misuriamo con controlli automatici a ogni pubblicazione e, in più, a mano, con la sola tastiera e con un lettore di schermo.

Ogni ordine può essere concluso con la sola tastiera e il focus resta sempre visibile. I pulsanti e i campi portano descrizioni per il lettore di schermo, le immagini hanno un testo alternativo, i colori mantengono il contrasto di 4,5 a 1 per il testo corrente. Il corpo del carattere si può ingrandire fino al 200 per cento senza perdere testo e la pagina funziona anche su un telefono tenuto in verticale. Le animazioni si placano quando il dispositivo è impostato sul movimento ridotto. Ogni campo porta un’etichetta visibile e gli errori sono spiegati a parole, mai con il solo colore rosso.

Le fotografie inviate dai clienti spesso non hanno testo alternativo, perché escono da una fotocamera e non sono scritte da noi; le descriviamo su richiesta. La mappa che mostra la posizione del professionista è visiva per natura, ma la distanza e l’ora stimata di arrivo sono sempre indicate accanto a parole. Alcuni documenti PDF provenienti da partner esterni non sono ancora etichettati correttamente. Stiamo lavorando su questi punti e intendiamo risolverli entro la fine del 2026.

Ci scriva a contact@factotum.lu indicando l’indirizzo della pagina, una breve descrizione di ciò che non funziona e il dispositivo o l’ausilio tecnico che utilizza. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e diamo una risposta con la soluzione o una data entro trenta giorni. Per un problema che blocca un ordine in corso, la squadra interviene subito ed esegue i passaggi al Suo posto.

Se qualcosa sullo schermo Le sbarra la strada, può effettuare qualsiasi ordine al telefono: la squadra Le legge ad alta voce il prezzo, la fascia oraria e le condizioni, poi Le scrive tutto per posta elettronica. Tale ordine dà esattamente gli stessi diritti, le stesse garanzie e gli stessi prezzi di un ordine sullo schermo. Su richiesta inviamo una fattura o un contratto in testo semplice da leggere, senza tabelle.

Se non riceve risposta entro trenta giorni, o se tale risposta Le pare insufficiente, può rivolgersi all’autorità lussemburghese di vigilanza del mercato competente per l’accessibilità dei servizi, che applica nel Paese la direttiva (UE) 2019/882. Questa via non Le costa nulla e si aggiunge alla via giudiziaria ordinaria. Su richiesta Le trasmettiamo i recapiti dell’autorità competente e la nostra corrispondenza sulla vicenda.

Rivediamo questa dichiarazione almeno una volta all’anno e ogni volta che una grande parte del sito viene rifatta. Si fonda sulla nostra valutazione interna, fatta di controlli automatici e manuali. Se lo stato cambia, la nuova versione compare subito qui e i punti risolti escono dall’elenco delle carenze.