Declaración de accesibilidad

Alineamos el sitio y la aplicación con los criterios de nivel AA de las reglas WCAG 2.1 y con la norma europea EN 301 549, tal como la directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios exige a los servicios de comercio. Esta declaración abarca factotum.lu, todas sus subpáginas y las aplicaciones móviles para iOS y Android.

El sitio es parcialmente conforme con el nivel AA: la mayoría de los criterios se cumplen, algunos puntos aún no del todo. Lo medimos con comprobaciones automáticas en cada publicación y, además, a mano, solo con el teclado y con un lector de pantalla.

Cualquier pedido puede completarse solo con el teclado y el foco permanece siempre visible. Los botones y los campos llevan descripciones para el lector de pantalla, las imágenes tienen texto alternativo, los colores mantienen el contraste de 4,5 a 1 en el texto corrido. El tamaño de letra puede ampliarse hasta el 200 por ciento sin perder texto y la página funciona también en un teléfono en vertical. Las animaciones se calman cuando el aparato está ajustado a movimiento reducido. Cada campo lleva una etiqueta visible y los errores se explican con palabras, nunca solo con el color rojo.

Las fotografías que envían los clientes a menudo no llevan texto alternativo, porque salen de una cámara y no las redactamos nosotros; las describimos a petición. El mapa que muestra la posición del profesional es visual por naturaleza, pero la distancia y la hora estimada de llegada figuran siempre al lado en palabras. Algunos documentos PDF procedentes de socios externos todavía no están correctamente etiquetados. Trabajamos en estos puntos y queremos tenerlos resueltos antes de finales de 2026.

Escríbanos a contact@factotum.lu indicando la dirección de la página, una breve descripción de lo que no funciona y el aparato o la ayuda técnica que utiliza. Acusamos recibo en dos días laborables y damos una respuesta con la solución o una fecha en treinta días. Para un problema que bloquee un pedido en curso, el equipo interviene enseguida y realiza los pasos por usted.

Si algo en la pantalla le corta el paso, puede hacer cualquier pedido por teléfono: el equipo le lee en voz alta el precio, la franja horaria y las condiciones, y después le escribe todo por correo electrónico. Ese pedido da exactamente los mismos derechos, garantías y precios que un pedido en pantalla. A petición, enviamos una factura o un contrato en texto sencillo de leer, sin tablas.

Si no recibe respuesta en treinta días, o si esa respuesta le parece insuficiente, puede dirigirse a la autoridad luxemburguesa de vigilancia del mercado encargada de la accesibilidad de los servicios, que aplica la directiva (UE) 2019/882 en el país. Esta vía no le cuesta nada y se suma a la vía judicial ordinaria. A petición, le transmitimos los datos de contacto de la autoridad competente y nuestra correspondencia sobre el asunto.

Revisamos esta declaración al menos una vez al año y siempre que se rehace una gran parte del sitio. Se apoya en nuestra propia evaluación, hecha de comprobaciones automáticas y manuales. Si el estado cambia, la nueva versión aparece aquí enseguida y los puntos resueltos salen de la lista de carencias.