Voorwaarden voor vakmensen

U werkt als zelfstandige vakman of als bedrijf en sluit de aannemingsovereenkomst rechtstreeks met de klant, terwijl FACTOTUM het platform is dat u in contact brengt, de betaling veiligstelt en de documenten opmaakt. Er is geen gezagsverhouding, dus geen door ons opgelegde werktijden, geen exclusiviteit en geen plicht om een opdracht te aanvaarden. Deze voorwaarden vervangen het contract met de klant niet, zij beschrijven hoe de samenwerking met het platform verloopt.

Om op het platform te komen toont u uw identiteit, het ondernemingsnummer, een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering en, voor gereglementeerde beroepen zoals elektriciteit, sanitair en verwarming, de vereiste vestigingsvergunning. Wij controleren de stukken, bewaren daarvan alleen het nummer, de geldigheid en de uitkomst van de controle, en de kopie wordt na de controle gewist. Loopt een verzekering of vergunning af, dan worden alleen de betrokken diensten gepauzeerd tot het nieuwe document er is.

U bepaalt zelf uw uurtarieven en voorrijkosten, u kiest uw beschikbaarheid in de agenda en u mag een opdracht zonder reden weigeren, wat uw positie niet schaadt. Het platform toont de klant vóór de aankoop een duidelijke prijs, inclusief de commissie en de belasting over de toegevoegde waarde volgens de Luxemburgse regels. Verandert het werk ter plaatse, dan maakt u in het account een aanvullend aanbod en gaat het werk pas verder na akkoord van de klant.

De commissie staat vóór het aanvaarden van de opdracht in het account, zij geldt voor de arbeidstijd terwijl materiaal en reiskosten apart worden afgerekend, en het tarief is voor iedere aanbieder gelijk. De klant betaalt vooraf op een beveiligde rekening en het geld komt vrij na de oplevering van het werk. Wij betalen binnen vijf werkdagen na afsluiting uit en de verwachte datum staat in het account, terwijl elke vertraging eerlijk wordt gemeld zonder dat u erachteraan moet.

Komt er iets tussen, annuleer dan zo vroeg mogelijk zodat de klant nog een alternatief krijgt, waarbij een annulering op het laatste moment of een niet nagekomen bezoek in het account wordt vastgelegd en op de positie mag meewegen. Bij vertraging vult u de nieuwe aankomsttijd in het account in en de klant wordt automatisch verwittigd. Valt een collega uit, dan zoekt het platform iemand die vrij is voor hetzelfde tijdvak en het reeds begonnen werk wordt aan u betaald.

U werkt volgens de regels van uw vak, met eigen gereedschap en materiaal van de in het aanbod genoemde kwaliteit, en u laat de plek schoon achter. Op uw werk geldt een garantie van één jaar en meldt de klant binnen die termijn een gebrek dat aan uw werk te wijten is, dan komt u kosteloos terug. Bij onenigheid bekijkt het platform de foto’s, de tijdregistraties en de berichten, beslist op de feiten en neemt niets uit uw zak wanneer de stukken tonen dat de fout niet bij u lag.

U komt op tijd, treedt op onder de naam uit het account, spreekt met respect en fotografeert van de woning alleen wat het verslag over het werk nodig heeft. Het adres en het nummer van de klant dienen alleen voor dat bezoek, worden niet doorgegeven en verdwijnen na de opdracht uit uw beeld. Betaling buiten het platform eisen, de klant naar een ander kanaal trekken of hem ongevraagde reclame sturen is verboden, want juist dat vernielt de bescherming, de garantie en het bewijs waarop beide partijen steunen.

De positie hangt af van de afstand, de beschikbaarheid, de vergunningen en de manier waarop u opdrachten afmaakt, een plaats is niet te koop, en de regels staan op de pagina over de rangschikking. Moeten wij een account beperken of schorsen, dan krijgt u schriftelijk, uiterlijk op het ogenblik dat de maatregel ingaat, de reden, het concrete geval en de vermelding of een machine dan wel een mens besliste, en u hebt veertien dagen voor een bezwaar dat een mens beoordeelt. Beëindigen wij de samenwerking, dan melden wij dat op een duurzame gegevensdrager, met de redenen en een opzegtermijn van dertig dagen; die termijn vervalt alleen bij een wettelijke plicht, bij een wetsovertreding of bij herhaalde ernstige inbreuken op deze voorwaarden. U zelf kunt op elk moment stoppen, begonnen opdrachten worden afgemaakt en betaald en uw beoordelingen en de voor de boekhouding vereiste facturen blijven bestaan.

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan sturen wij u de nieuwe tekst minstens vijftien dagen vooraf en laten zien wat er verandert; past het u niet, dan kunt u tot die datum kosteloos stoppen. In die periode werkt geen wijziging terug op opdrachten die al zijn begonnen. Voor klachten staat in uw account een formulier: wij bevestigen de ontvangst meteen, antwoorden in de regel binnen vijf werkdagen en publiceren eenmaal per jaar hoeveel klachten er kwamen, hoe lang ze duurden en hoe ze eindigden. Vinden wij onderling geen oplossing, dan zijn wij bereid twee mediators in Luxemburg in te schakelen: het Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) en het Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); ons deel van de kosten dragen wij. Mediation is vrijwillig en belet u niet naar de Luxemburgse rechter te stappen.