Скасування, перенесення і повернення грошей

За двадцять чотири години до узгодженого початку ви скасовуєте замовлення однією кнопкою, без причини і без жодної плати. Час рахують завжди за годинником Люксембургу, і в замовленні одразу видно, коли спливає безкоштовний строк. Якщо з рахунку ще нічого не списано, звільняють лише резерв у банку; якщо оплата вже пройшла, повертається вся сума.

В останні двадцять чотири години скасувати все одно можна, але тоді нараховують плату тридцять відсотків від показаної оцінки, бо час майстра вже не продати. Сума стоїть на екрані ще до підтвердження, а потім ви отримуєте окремий рахунок із рядком «Пізнє скасування». Понад тридцять відсотків ми не беремо ніколи: замовлення, яке ще не підтверджене, не коштує нічого навіть пізно.

Якщо скасовує майстер, вам це ніколи нічого не коштує. FACTOTUM Rescue одразу шукає заміну на ту саму годину або на зручний вам момент, і ціна лишається та, яку ви прийняли, навіть коли нова людина зазвичай дорожча. Якщо ми нікого не знайдемо, повертаємо все й даємо відшкодування у вигляді ваучера, що ніколи не згорає.

Якщо майстер не приїхав і його немає й через п’ятнадцять хвилин після узгодженого часу, ви повідомляєте про це однією кнопкою: замовлення закривається, нічого не нараховують і починається пошук заміни. Навпаки: якщо майстер стоїть перед зачиненими дверима і за п’ятнадцять хвилин не отримує зв’язку, візит вважають пропущеним і нараховують плату як за пізнє скасування. Обидва випадки записують у стрічці замовлення зі світлиною і часом, щоб потім кожен бачив, що сталося.

Якщо час більше не підходить, просто оберіть у замовленні інший день: це безкоштовно, поки лишається більше ніж двадцять чотири години і та сама людина ще вільна. Якщо вона вже зайнята, ви отримуєте перелік інших і вирішуєте самі. В останні двадцять чотири години одне перенесення ще безкоштовне, друге вже ні. Ціна роботи при цьому не змінюється; перераховують лише роботу, що справді залежить від дати, як-от сезонна перевірка, і суму ви бачите наперед.

Якщо хтось у домі захворів, вулицю перекрито, у підвалі стоїть вода або розпорядження громади забороняє роботи, жодної плати не нараховують, навіть коли лишилося менше ніж двадцять чотири години. Просто напишіть про це в замовленні, за потреби зі знімком чи поясненням; ми дивимося на це розсудливо й ніколи не просимо довідку від лікаря. За небезпеки, як-от газ, вогонь або вода поряд зі струмом, безпека йде першою: телефонуйте на відповідний номер екстреної служби, а замовлення закриють без витрат.

Резерв, який ще не списано, звільняють одразу; далі банк зазвичай перестає його показувати протягом двох — п’яти днів. Якщо оплата вже пройшла, ми повертаємо гроші на ту саму картку або тим самим шляхом, щонайпізніше за чотирнадцять днів після скасування, здебільшого значно швидше. Якщо сума спірна, вона лишається на захищеному рахунку, доки справу не вирішать, і це видно в стрічці замовлення. Якщо рахунок за пізнє скасування хибний, роблять нумеровану кредит-ноту, а не просто стирають рядок.

Якщо вважаєте плату несправедливою, напишіть нам протягом тридцяти днів після замовлення. Працівник перегляне історію, час, світлини й повідомлення та відповість протягом трьох робочих днів. Якщо скаргу задовольнять, плату повернуть повністю. Якщо ви не задоволені, можете звернутися до Médiateur de la consommation у Люксембурзі або до суду. Ми ніколи не платимо за видалення відгуку, а скарга ніколи не погіршує обслуговування вашого замовлення.