Оплата на FACTOTUM

Після завершення роботи ви платите онлайн або готівкою майстрові; термінал не потрібен. У разі оплати готівкою майстер вносить точну отриману суму, а ви підтверджуєте її в замовленні. Обидва способи оплати фіксуються в замовленні та зазначаються в рахунку. Оплата поза замовленням не захищена.

Під час підтвердження замовлення банк резервує суму на вашій картці, і вона не йде майстрові. Гроші звільняють лише тоді, коли роботу завершено і ви підтвердили це на екрані, або самі собою через сім днів після кінця візиту, якщо ви нічого не сказали. Якщо ви поскаржитеся в цей час, сума лишається на захищеному рахунку, доки справу не вирішать. Якщо справжня робота виявиться меншою, ніж планували, списують тільки відпрацьоване, а решта резерву зникає.

Сума має чотири частини: робочий час, матеріали, фіксовану плату за виїзд і податок. Час рахують півгодинами, тож маленька робота на двадцять хвилин не виставляється як дві години. Матеріали враховують лише за чеком, і ви бачите кожну позицію окремо. Податок — місцевий: три відсотки за роботи в житлі, старшому за два роки і заселеному, інакше сімнадцять відсотків; яка ставка діє, перевіряють під час замовлення за вашими даними.

Якщо під час візиту виявиться, що роботи більше, майстер надішле нову оцінку з додатковим часом і матеріалами. Ця оцінка з’являється в телефоні, і лише після того, як ви її приймете, робота триває далі, а сума зростає. Без вашої згоди ціна лишається такою, як у замовленні, навіть якщо візит тривав довше. Якщо продовжувати не хочете, платите тільки за зроблене, а що ще потрібно — отримаєте письмово.

Після кожного візиту складають нумерований рахунок, який ви завантажуєте в кабінеті й отримуєте електронною поштою. У ньому стоять час, матеріали, плата за виїзд, ставка податку, сам податок і сума з податком, а також ім’я та податковий номер майстра чи майданчика. Виданий рахунок ніколи не змінюють і не видаляють; якщо є помилка, роблять нумеровану кредит-ноту. Рахунки лишаються доступними десять років, бо цього вимагає люксембурзький закон.

Купон віднімають до податку і завжди показують до підтвердження разом із сумою, яку він заощаджує. Кожен купон має строк дії, може бути прив’язаний до певних послуг і використовується лише раз на замовлення; якщо замовлення скасовано, купон повертається в кабінет, поки його дата не минула. FACTOTUM не має передплат, що продовжуються самі: повторний візит щоразу підтверджує клієнт вручну. Подарункові сертифікати чинні два роки, і з них ніколи не списують без вашої дії.

Гроші завжди повертаються тим шляхом, яким прийшли, щонайпізніше за чотирнадцять днів після рішення, зазвичай набагато швидше. Ще не списаний резерв звільняють одразу; далі банк здебільшого перестає його показувати за два — п’ять днів. Перш ніж оскаржувати платіж у банку, напишіть нам: ми переглянемо стрічку з часом, світлинами та повідомленнями й відповімо за три робочі дні, а це часто швидше за банківський шлях. Якщо ви все одно оскаржите, суму втримають, доки справу не з’ясують, і ваше замовлення через це не обслуговуватимуть гірше.

Кожен платіж проходить через сильне підтвердження вашого банку, як того вимагають європейські правила про платіжні послуги. Дані картки вводять безпосередньо в сертифікованого платіжного партнера, і там вони й лишаються; на наших серверах стоять тільки марка та останні чотири цифри. Ми ніколи не питаємо у вас код чи пароль телефоном або електронною поштою і ніколи не просимо переказу поза майданчиком. Якщо вам надійшло таке прохання, воно не від нас: повідомте нам, і ми заблокуємо той обліковий запис. Якщо ви все ж заплатите поза майданчиком, жодна гарантія не діє, а стрічка замовлення в спорі не допоможе.