Betalen bij FACTOTUM

Na voltooiing van het werk betaalt u online of contant aan de vakman; een betaalterminal is niet nodig. Bij contante betaling registreert de vakman het exact ontvangen bedrag en bevestigt u dit in de opdracht. Beide betaalwijzen worden in de opdracht vastgelegd en op de factuur vermeld. Betalingen buiten de opdracht zijn niet beschermd.

Bij het bevestigen van de bestelling reserveert de bank het bedrag op uw kaart zonder dat het naar de vakman gaat. Het geld komt pas vrij wanneer het werk klaar is en u het op het scherm hebt bevestigd, of vanzelf zeven dagen na het einde van het bezoek als u niets hebt gezegd. Klaagt u binnen die tijd, dan blijft het bedrag op de beschermde rekening staan tot de zaak is beslist. Valt het echte werk kleiner uit dan gepland, dan wordt alleen het gewerkte afgeschreven en vervalt de rest van de reservering.

Het bedrag heeft vier delen: de werktijd, het materiaal, het vaste voorrijtarief en de belasting. De tijd telt in halve uren, zodat een klein werk van twintig minuten niet als twee uur wordt afgerekend. Materiaal wordt alleen met bewijsstuk berekend en u ziet elke post afzonderlijk. De belasting is die van het land: drie procent voor werk in een woning ouder dan twee jaar die bewoond wordt, anders zeventien procent; welk tarief geldt, wordt bij de bestelling aan de hand van uw opgave nagegaan.

Blijkt tijdens het bezoek dat er meer te doen is, dan stuurt de vakman een nieuwe raming met de extra tijd en het extra materiaal. Die raming verschijnt op de telefoon, en pas als u ze hebt aanvaard gaat het werk verder en wordt het bedrag verhoogd. Zonder uw instemming blijft de prijs die van de bestelling, ook als het bezoek langer duurde. Wilt u niet verdergaan, dan wordt alleen het tot dan gedane betaald en krijgt u schriftelijk wat nog nodig zou zijn.

Na elk bezoek wordt een genummerde factuur opgemaakt, die u in uw account downloadt en per elektronische post ontvangt. Daarop staan de tijd, het materiaal, het voorrijtarief, het belastingtarief, de belasting zelf en het bedrag met belasting, met de naam en het fiscale nummer van de vakman of van het platform. Een opgemaakte factuur wordt nooit gewijzigd of gewist; klopt iets niet, dan wordt een genummerde creditnota gemaakt. Facturen blijven tien jaar beschikbaar, omdat de Luxemburgse wet dat vereist.

Een bon wordt vóór de belasting afgetrokken en altijd vóór de bevestiging getoond, met het bedrag dat hij bespaart. Elke bon heeft een geldigheidsdatum, kan aan bepaalde diensten gebonden zijn en is maar één keer per bestelling te gebruiken; wordt een bestelling afgezegd, dan keert de bon terug in het account zolang zijn datum niet verstreken is. FACTOTUM heeft geen abonnementen die zichzelf verlengen: een herhaald bezoek bevestigt de klant elke keer met de hand. Cadeaubonnen blijven twee jaar geldig en worden nooit zonder uw handeling afgeschreven.

Geld komt altijd terug langs de weg waarlangs het kwam, uiterlijk veertien dagen na de beslissing, meestal veel sneller. Een nog niet afgeschreven reservering wordt meteen vrijgegeven; de bank toont die doorgaans binnen twee tot vijf dagen niet meer. Betwist u een betaling bij uw bank, schrijf ons dan eerst: wij bekijken het verloop met de tijden, de foto’s en de berichten en antwoorden binnen drie werkdagen, wat vaak sneller is dan de bancaire weg. Betwist u toch, dan wordt het bedrag vastgehouden tot de zaak is opgehelderd, en uw bestelling wordt daarom nooit slechter behandeld.

Elke betaling verloopt via de sterke bevestiging van uw bank, zoals de Europese regels voor betaaldiensten vereisen. De kaartgegevens worden rechtstreeks bij de gecertificeerde betaaldienst ingevoerd en blijven daar; op onze servers staan alleen het merk en de laatste vier cijfers. Wij vragen u nooit om een code of om uw wachtwoord per telefoon of elektronische post, en nooit om een overschrijving buiten het platform. Krijgt u zo’n verzoek, dan komt het niet van ons: meld het en wij blokkeren dat account. Betaalt u toch buiten het platform, dan geldt geen enkele garantie en kan het verloop van de bestelling u bij een geschil niet helpen.