Для покупателей

Кто продаёт

FACTOTUM предоставляет площадку; договор купли-продажи заключается с продавцом. В каждом объявлении указано, частное лицо продавец или предприниматель.

Цены

Все цены с НДС. Стоимость доставки каждого продавца показывается отдельно до оплаты. Если цена изменилась после добавления в корзину, корзина покажет новую цену; без вашего ведома ничего не списывается.

Правовая основа: Дир. 98/6/ЕС; Дир. 2011/83/ЕС ст. 6; Code de la consommation L.112-1

Заказ и оплата

Одна корзина, одна оплата, но отдельный заказ каждому продавцу. Оплату проводит Stripe. Деньги продавцу становятся доступны только после подтверждения получения или истечения срока без заявленной проблемы.

Подтверждение получения

С трек-номером получение считается подтверждённым через 3 дня после доставки; без него — через 7 дней после обещанной даты, но не раньше 14 дней после отправки. Накануне приходит напоминание. Заявленная проблема останавливает отсчёт. Ваши законные права сохраняются.

Право на отказ в течение 14 дней

У профессионального продавца вы можете отказаться без объяснения причин в течение 14 дней после получения. Продавец возвращает деньги в течение 14 дней, включая стандартную доставку; он может дождаться возврата товара. Прямые расходы на возврат несёте вы, если продавец заранее об этом сообщил. Исключения: вещи по вашим требованиям или явно персонализированные, скоропортящиеся товары, запечатанные гигиенические товары после вскрытия.

Правовая основа: Дир. 2011/83/ЕС ст. 9–16; Code de la consommation L.222-9–L.222-11

Законная гарантия

Профессиональный продавец 2 года отвечает за дефекты, существовавшие на момент доставки, в том числе у изделий на заказ. Вы можете требовать ремонта или замены, а если это невозможно — снижения цены или расторжения договора.

Правовая основа: Дир. (ЕС) 2019/771 ст. 10–16; Code de la consommation L.212-1 и далее

Частные продавцы

Между частными лицами права потребителей (отказ, гарантия 2 года) не действуют. Вещь всё равно должна соответствовать описанию; если нет — сообщите о проблеме, и мы поможем.

Правовая основа: Дир. 2011/83/ЕС ст. 6a; Code civil ст. 1603, 1641

Проблемы и споры

Сначала напишите продавцу: он отвечает в течение 3 рабочих дней. Если решения нет, подключите поддержку FACTOTUM; деньги заблокированы до мотивированного решения. Также можно обратиться к Médiateur de la consommation, в ECC Люксембург или в суд.

Правовая основа: Регл. (ЕС) 2022/2065 ст. 20–21; Code de la consommation L.421-1 и далее

Отзывы и жалобы

Оставить отзыв может только тот, кто получил заказ. Любой человек может пожаловаться на незаконный или опасный товар; мы рассматриваем жалобу, принимаем мотивированное решение и сообщаем результат.

Правовая основа: Дир. 2005/29/ЕС ст. 7 (6); Регл. (ЕС) 2022/2065 ст. 16–17

Ваши данные

Продавец получает только нужное для доставки: имя, адрес и контакт. Подробности — в политике конфиденциальности.

Правовая основа: Регл. (ЕС) 2016/679 ст. 5 и 6