Per gli acquirenti

Chi vende

FACTOTUM mette a disposizione il marketplace; il contratto di vendita si conclude con il venditore. Ogni annuncio indica se il venditore è privato o professionista.

Prezzi

Tutti i prezzi sono IVA inclusa. Le spese di consegna di ogni venditore sono indicate a parte prima del pagamento. Se un prezzo cambia dopo l’aggiunta al carrello, il carrello mostra il nuovo prezzo; nulla viene addebitato a sua insaputa.

Base giuridica: Direttiva 98/6/CE; Direttiva 2011/83/UE, art. 6; Code de la consommation L.112-1

Ordine e pagamento

Un carrello, un pagamento, ma un ordine separato per ogni venditore. Il pagamento è gestito da Stripe. Il denaro viene sbloccato al venditore solo dopo la sua conferma di ricezione o la scadenza del termine senza problemi segnalati.

Confermare la ricezione

Con tracciamento, la ricezione si considera confermata 3 giorni dopo la consegna; senza, 7 giorni dopo la data promessa, ma non prima di 14 giorni dalla spedizione. Riceve un promemoria il giorno prima. Un problema segnalato sospende il termine. I suoi diritti di legge restano invariati.

Diritto di recesso di 14 giorni

Con un venditore professionista può recedere senza motivo entro 14 giorni dalla ricezione. Il venditore rimborsa entro 14 giorni, inclusa la consegna standard; può attendere la restituzione del bene. I costi diretti del reso sono a suo carico se il venditore l’ha informata. Eccezioni: beni su sue specifiche o chiaramente personalizzati, beni deperibili, articoli igienici sigillati una volta aperti.

Base giuridica: Dir. 2011/83/UE artt. 9–16; Code de la consommation L.222-9–L.222-11

Garanzia legale

Un venditore professionista risponde per 2 anni dei difetti presenti alla consegna, anche per i pezzi su misura. Può chiedere riparazione o sostituzione, in mancanza riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Base giuridica: Dir. (UE) 2019/771 artt. 10–16; Code de la consommation L.212-1 ss.

Venditori privati

Tra privati i diritti dei consumatori (recesso, garanzia di 2 anni) non si applicano. L’articolo deve comunque corrispondere alla descrizione; altrimenti segnali un problema e interveniamo.

Base giuridica: Dir. 2011/83/UE art. 6 bis; Code civil artt. 1603 e 1641

Problemi e controversie

Scriva prima al venditore: risponde entro 3 giorni lavorativi. In mancanza di soluzione, coinvolga il supporto FACTOTUM; il denaro resta bloccato fino a una decisione motivata. Può anche rivolgersi al Médiateur de la consommation, al CEC Lussemburgo o al giudice.

Base giuridica: Reg. (UE) 2022/2065 artt. 20–21; Code de la consommation L.421-1 ss.

Recensioni e segnalazioni

Solo chi ha ricevuto l’ordine può recensire. Chiunque può segnalare un articolo illecito o pericoloso; esaminiamo la segnalazione, decidiamo motivando e la informiamo dell’esito.

Base giuridica: Dir. 2005/29/CE art. 7, par. 6; Reg. (UE) 2022/2065 artt. 16–17

I suoi dati

Il venditore riceve solo quanto serve per la consegna: nome, indirizzo e contatto. Dettagli nell’informativa privacy.

Base giuridica: Reg. (UE) 2016/679 artt. 5 e 6