Para compradores

Quién vende

FACTOTUM pone a disposición el mercado; el contrato de compraventa se celebra con el vendedor. Cada anuncio indica si el vendedor es particular o profesional.

Precios

Todos los precios incluyen IVA. Los gastos de envío de cada vendedor se muestran aparte antes del pago. Si un precio cambia tras añadirlo a la cesta, la cesta muestra el nuevo precio; no se cobra nada sin que lo sepa.

Base legal: Directiva 98/6/CE; Directiva 2011/83/UE, art. 6; Code de la consommation L.112-1

Pedido y pago

Una cesta, un pago, pero un pedido distinto por vendedor. El pago lo procesa Stripe. El dinero solo se libera al vendedor cuando usted confirma la recepción o vence el plazo sin problemas comunicados.

Confirmar la recepción

Con seguimiento, la recepción se considera confirmada 3 días después de la entrega; sin seguimiento, 7 días después de la fecha prometida, pero nunca antes de 14 días tras el envío. Recibe un recordatorio la víspera. Un problema comunicado detiene el plazo. Sus derechos legales se mantienen.

Derecho de desistimiento de 14 días

Con un vendedor profesional puede desistir sin motivo en los 14 días siguientes a la recepción. El vendedor le reembolsa en 14 días, incluido el envío estándar; puede esperar a recibir el artículo. Los costes directos de devolución son suyos si el vendedor se lo indicó. Excepciones: bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados, bienes perecederos, artículos de higiene precintados una vez abiertos.

Base legal: Dir. 2011/83/UE arts. 9 a 16; Code de la consommation L.222-9 a L.222-11

Garantía legal

Un vendedor profesional responde durante 2 años de los defectos existentes en la entrega, también en piezas por encargo. Puede pedir reparación o sustitución y, si no es posible, rebaja del precio o resolución del contrato.

Base legal: Dir. (UE) 2019/771 arts. 10 a 16; Code de la consommation L.212-1 y ss.

Vendedores particulares

Entre particulares no se aplican los derechos del consumidor (desistimiento, garantía de 2 años). El artículo debe corresponder igualmente a su descripción; si no, comunique un problema e intervenimos.

Base legal: Dir. 2011/83/UE art. 6 bis; Code civil arts. 1603 y 1641

Problemas y litigios

Escriba primero al vendedor: responde en 3 días hábiles. Si no hay solución, acuda al soporte de FACTOTUM; el dinero queda bloqueado hasta una decisión motivada. También puede dirigirse al Médiateur de la consommation, al CEC Luxemburgo o a los tribunales.

Base legal: Reg. (UE) 2022/2065 arts. 20 y 21; Code de la consommation L.421-1 y ss.

Opiniones y denuncias

Solo quien recibió el pedido puede opinar. Cualquier persona puede denunciar un artículo ilegal o peligroso; revisamos la denuncia, decidimos de forma motivada y le informamos del resultado.

Base legal: Dir. 2005/29/CE art. 7, ap. 6; Reg. (UE) 2022/2065 arts. 16 y 17

Sus datos

El vendedor solo recibe lo necesario para el envío: nombre, dirección y contacto. Detalles en la política de privacidad.

Base legal: Reg. (UE) 2016/679 arts. 5 y 6