Für Käufer

Wer verkauft

FACTOTUM stellt den Marktplatz bereit; der Kaufvertrag kommt mit dem Verkäufer zustande. Bei jedem Angebot steht, ob der Verkäufer privat oder gewerblich ist.

Preise

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. Die Versandkosten jedes Verkäufers werden vor der Zahlung getrennt angezeigt. Ändert sich ein Preis nach dem Hinzufügen, zeigt der Warenkorb den neuen Preis; nichts wird ohne Ihr Wissen berechnet.

Rechtsgrundlage: RL 98/6/EG; RL 2011/83/EU Art. 6; Code de la consommation L.112-1

Bestellung und Zahlung

Ein Warenkorb, eine Zahlung, aber je Verkäufer eine eigene Bestellung. Die Zahlung läuft über Stripe. Das Geld wird dem Verkäufer erst freigegeben, wenn Sie den Erhalt bestätigen oder die Frist ohne gemeldetes Problem abläuft.

Erhalt bestätigen

Mit Sendungsnummer gilt der Erhalt 3 Tage nach Zustellung als bestätigt, ohne Sendungsnummer 7 Tage nach dem zugesagten Datum, frühestens aber 14 Tage nach Versand. Am Vortag erhalten Sie eine Erinnerung. Ein gemeldetes Problem hält die Frist an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

14 Tage Widerrufsrecht

Bei gewerblichen Verkäufern können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Grund widerrufen. Der Verkäufer erstattet binnen 14 Tagen, einschließlich Standardversand; er darf bis zur Rücksendung warten. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, wenn der Verkäufer darauf hingewiesen hat. Ausnahmen: nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, entsiegelte Hygieneartikel.

Rechtsgrundlage: RL 2011/83/EU Art. 9–16; Code de la consommation L.222-9 bis L.222-11

Gewährleistung

Ein gewerblicher Verkäufer haftet 2 Jahre für Mängel, die bei Lieferung bestanden, auch bei Maßanfertigungen. Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen, ersatzweise Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Rechtsgrundlage: RL (EU) 2019/771 Art. 10–16; Code de la consommation L.212-1 ff.

Privatverkäufer

Zwischen Privatpersonen gelten die Verbraucherrechte (Widerruf, 2 Jahre Gewährleistung) nicht. Der Artikel muss trotzdem der Beschreibung entsprechen; sonst melden Sie ein Problem, und wir helfen.

Rechtsgrundlage: RL 2011/83/EU Art. 6a; Code civil Art. 1603, 1641

Probleme und Streitfälle

Schreiben Sie zuerst dem Verkäufer: Er antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Ohne Lösung schalten Sie den FACTOTUM-Support ein; das Geld bleibt bis zu einer begründeten Entscheidung gesperrt. Sie können sich auch an den Médiateur de la consommation oder das EVZ Luxemburg wenden oder ein Gericht anrufen.

Rechtsgrundlage: VO (EU) 2022/2065 Art. 20–21; Code de la consommation L.421-1 ff.

Bewertungen und Meldungen

Bewerten kann nur, wer die Bestellung erhalten hat. Jede Person kann einen illegalen oder gefährlichen Artikel melden; wir prüfen die Meldung, entscheiden begründet und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Rechtsgrundlage: RL 2005/29/EG Art. 7 Abs. 6; VO (EU) 2022/2065 Art. 16–17

Ihre Daten

Der Verkäufer erhält nur, was für die Lieferung nötig ist: Name, Adresse und Kontakt. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Rechtsgrundlage: VO (EU) 2016/679 Art. 5 und 6