Умови для майстрів

Ви працюєте як самостійний фахівець або як підприємство і укладаєте договір на роботи безпосередньо з клієнтом, а FACTOTUM — це платформа, яка знайомить вас, убезпечує оплату та формує документи. Підпорядкування немає, тобто немає нав’язаного нами графіка, немає винятковості й немає обов’язку брати замовлення. Ці умови не замінюють договору з клієнтом, а описують, як влаштована співпраця з платформою.

Щоб потрапити на платформу, ви підтверджуєте свою особу, номер підприємства, чинне страхування професійної відповідальності та, для регульованих ремесел, як-от електрика, сантехніка й опалення, потрібний дозвіл на діяльність. Ми перевіряємо документи, зберігаємо з них лише номер, строк дії та результат перевірки, а копія видаляється після перевірки. Якщо страхування або дозвіл спливає, призупиняються тільки відповідні послуги, доки не надійде новий документ.

Ви самі встановлюєте погодинні ставки та вартість виїзду, обираєте свою доступність у календарі та можете відмовитися від замовлення без пояснень, і це не шкодить вашому місцю в списку. Платформа показує клієнтові чітку ціну до оплати, з урахуванням комісії та податку на додану вартість за люксембурзькими правилами. Якщо робота змінюється на місці, ви подаєте додаткову пропозицію в кабінеті, і робота триває лише після згоди клієнта.

Комісія показана в кабінеті до прийняття замовлення, вона нараховується на час роботи, тоді як матеріали та виїзд рахуються окремо, а ставка однакова для всіх виконавців. Клієнт платить наперед на захищений рахунок, і гроші вивільняються після прийняття роботи. Ми виплачуємо протягом п’яти робочих днів після закриття, очікувана дата вказана в кабінеті, а про будь-яку затримку ми повідомляємо чесно, і вам не треба її вимагати.

Якщо щось стається, скасовуйте якомога раніше, щоб клієнт ще встиг отримати заміну, і врахуйте, що скасування в останню хвилину або невиконаний візит фіксуються в кабінеті та можуть вплинути на місце в списку. Якщо запізнюєтеся, вкажіть у кабінеті новий час прибуття, і клієнт отримає повідомлення автоматично. Коли колега випадає, платформа шукає вільну людину на той самий проміжок, а вже розпочату роботу вам оплачують.

Ви працюєте за правилами свого ремесла, власним інструментом і матеріалами тієї якості, яку заявили в пропозиції, та лишаєте місце чистим. На вашу роботу діє гарантія один рік, і якщо клієнт у цей строк повідомляє про дефект через вашу роботу, ви повертаєтеся безкоштовно. У разі незгоди платформа дивиться фотографії, записи часу та листування, вирішує за фактами і не бере нічого з вашої кишені, коли докази показують, що провина не ваша.

Ви приходите вчасно, представляєтеся тим іменем, що в кабінеті, говорите з повагою і фотографуєте в житлі лише те, що потрібне для звіту про роботу. Адреса та телефон клієнта потрібні тільки для цього візиту, вони не передаються далі й зникають із вашого поля зору після замовлення. Вимагати оплату поза платформою, зманювати клієнта в інший канал або надсилати йому непрохану рекламу заборонено, бо саме це руйнує захист, гарантію та докази, на які спираються обидві сторони.

Місце в списку залежить від відстані, доступності, допусків і того, як ви доводите замовлення до кінця, місце неможливо купити, а правила викладені на сторінці про ранжування. Якщо нам доводиться обмежити або призупинити кабінет, ви отримуєте письмово, не пізніше набрання чинності заходу, причину, конкретний випадок і вказівку, чи вирішувала машина, чи людина, і маєте чотирнадцять днів на оскарження, яке розглядає людина. Якщо співпрацю припиняємо ми, ви отримуєте повідомлення на довговічному носії з підставами та за тридцять днів наперед; цей строк не діє лише за обов’язком закону, у разі порушення закону або повторних тяжких порушень цих умов. Ви самі можете припинити будь-коли, розпочаті замовлення завершуються та оплачуються, а ваші оцінки й потрібні для бухгалтерії рахунки залишаються.

Якщо ми змінюємо ці умови, ми надсилаємо вам новий текст щонайменше за п’ятнадцять днів і показуємо, що саме змінилося; якщо це вам не підходить, ви можете припинити співпрацю до цієї дати без жодних витрат. У цей час жодна зміна не діє назад на вже розпочаті замовлення. Для скарг у вашому кабінеті є форма: ми одразу підтверджуємо отримання, відповідаємо зазвичай протягом п’яти робочих днів, а раз на рік публікуємо, скільки скарг надійшло, скільки тривав розгляд і чим він завершився. Якщо між нами рішення немає, ми готові звернутися до двох медіаторів у Люксембурзі: Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) та Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); свою частину витрат ми беремо на себе. Медіація добровільна і не позбавляє вас права звернутися до люксембурзького суду.