Siniestro en casa: ¿qué hacer?

Enseguida

1. Cierre la llave general del agua y, si hay agua cerca de los enchufes, corte la electricidad.
2. Fotografíe los daños antes de limpiar o mover nada.
3. Ponga a salvo muebles y objetos de valor; recoja el agua.
4. Llame a su aseguradora: muchas tienen asistencia 24 horas, 7 días.

Plazo

En daños por agua, las aseguradoras de Luxemburgo suelen pedir la declaración en 8 días hábiles. Revise su contrato; en siniestros grandes la aseguradora envía antes un perito.

Cómo ayuda FACTOTUM

1. Al reservar, marque «siniestro» e indique qué pasó y cuándo. Le mostramos la fecha límite de declaración.
2. El profesional envía un presupuesto. Nada empieza sin su aprobación. Si viene un perito, el profesional espera.
3. El profesional hace fotos antes y después, con fecha y hora.
4. Tras los trabajos descarga un único PDF: siniestro, presupuesto, factura con IVA, materiales y fotos.

Lo que le pide su aseguradora

• Fotos de los daños antes de la reparación, con fecha y hora, y algunas fotos después del trabajo.
• Un presupuesto antes del trabajo: qué se hará, cuántas horas o m² y el precio.
• La factura con IVA, el nombre del profesional y su autorización de establecimiento, y los tiques del material.
• Declare el siniestro lo antes posible; el plazo exacto figura en su contrato (a menudo 8 días hábiles).
• Limite los daños (corte el agua, la luz) y no tire nada antes de que la aseguradora lo autorice.

Normas oficiales en Luxemburgo:

• Ley de 27 de julio de 1997 sobre el contrato de seguro (Legilux)
• Commissariat aux Assurances — supervisión y reclamaciones