Inhoudsregels en meldingen

Toegestaan is alles wat het werk betreft: een heldere beschrijving, foto’s van de plek, prijzen, tijden en zakelijke terugkoppeling. Niet toegestaan zijn: beledigingen en bedreigingen, oproep tot haat, naaktheid, reclame voor andere diensten, gegevens van anderen zonder hun instemming, gestolen foto’s, vervalste getuigschriften en elk werk dat tegen de wet ingaat. Een foto uit een woning mag geen derde tonen die daarmee niet instemt.

Een beoordeling kan alleen worden geschreven door wie het werk werkelijk heeft betaald; een account zonder betaald bezoek kan niets beoordelen. Wij kopen geen beoordelingen, wij wissen er geen omdat zij ongunstig is en wij verschuiven de volgorde niet tegen betaling. Een beoordeling wordt alleen verwijderd wanneer zij tegen de regels van deze tekst ingaat; de schrijver ervan krijgt de reden en de weg om dat te betwisten. Het antwoord van de vakman staat altijd naast de beoordeling.

De berichten dienen het werk, niet de reclame. Wie een klant van het platform weg naar een private betaling trekt, verliest het account. Automatische berichten over een bestelling gaan tussen 21 uur en 8 uur niet uit, tenzij u zelf een vraag hebt gesteld of het werk dringend is; de tijd is die van Luxemburg. Reclameberichten krijgt u alleen als u er uitdrukkelijk om hebt gevraagd, en één klik zet ze stop.

Naast elke beoordeling, advertentie en bericht staat een knop om te melden; een e-mail aan contact@factotum.lu telt even zwaar. Geef aan waar de inhoud staat, waarom die u verboden of onrechtmatig lijkt, en noem een e-mailadres voor het antwoord. U hoeft beroep noch beweegreden aan te tonen: iedereen mag melden. Een melding met naam en contact wordt vlot behandeld; een anonieme melding bekijken wij ook, maar dan kunnen wij u niets terugschrijven.

De melding wordt door een mens bekeken, niet door een machine alleen; een programma helpt enkel om dringende gevallen naar voren te halen. Wij antwoorden uiterlijk binnen zeven dagen en bij gevaar voor een persoon nog dezelfde dag. Mogelijke maatregelen zijn: de inhoud blijft, hij wordt verborgen of gewist, de zichtbaarheid wordt beperkt, het account wordt tijdelijk geschorst of gesloten. Bij ernstige verdenking van een misdrijf lichten wij de autoriteiten in, zoals de wet verlangt.

Nemen wij een inhoud weg of blokkeren wij een account, dan krijgt de betrokkene een schriftelijke motivering: wat er is gebeurd, op welke regel of welke wet wij ons baseren, of een machine aan het besluit heeft meegewerkt en welke wegen openstaan. Binnen zes maanden kan het besluit vanuit de persoonlijke ruimte worden betwist; een andere persoon bekijkt het opnieuw en antwoordt binnen veertien dagen. Daarnaast staan een erkende buitengerechtelijke instantie en de rechter voor u open; de ene weg sluit de andere niet uit.

Wie herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen stuurt om een concurrent te schaden, of wie herhaaldelijk verboden inhoud plaatst, krijgt een gemotiveerde waarschuwing en daarna een tijdelijke schorsing. Wij wegen daarbij het aantal en de ernst van de gevallen, letten op de bedoeling en houden de schorsing zo kort mogelijk. Elke maatregel van dien aard kan langs de hierboven genoemde weg worden betwist.

Voor gebruikers en voor autoriteiten is het enige contactadres contact@factotum.lu; papieren post gaat naar het adres van de vennootschap in de wettelijke vermeldingen. Wij werken in het Luxemburgs, Frans, Duits en Engels, en een melding in een van de tien talen van de site wordt aangenomen en behandeld. Eenmaal per jaar publiceren wij een kort overzicht: hoeveel meldingen, welke behandeltijd, hoeveel betwistingen en hoeveel daarvan slaagden.