Bericht iwwer d’Transparenz

D’Reegel vun der Unioun iwwer digital Servicer verlaangt vun all Plattform, déi Inhalter vun de Benotzer weist, eng ëffentlech Sicht op hir Moderatioun. FACTOTUM ass eng kleng Plattform, ma mir maachen dëse Bericht trotzdem, well de Client an de Handwierker souwuel wësse sollen, wéi dacks eng Bewäertung ewechgeholl gëtt, wéi dacks e Kont gespaart gëtt a wéi dacks eng Entscheedung nom Widdersproch geännert gouf. De Bericht ass gratis, ouni Kont ze liesen an op alle Sproochen do, op deene mir schaffen.

Gezielt gi sechs Saachen: d’Mellunge vu Benotzer iwwer Inhalter, d’Uerdnunge vu Behörden, d’Moossnamen, déi mir vun eis aus geholl hunn, d’Widderspréch géint eis Entscheedungen, d’Resultater vun deene Widderspréch an d’Fäll, déi bei enger Ausserditlecher Instanz gelant sinn. All Zuel gëtt no Grond opgedeelt — falsch Bewäertung, Bedruch, Beleidegung, verbueden Ugebot, gefälschte Beleg — an no der Sprooch vun der Mellung. Zousätzlech weise mir, wéi laang mir am Duerchschnëtt gebraucht hunn, an och wéi vill Fäll eng Maschinn virsortéiert huet.

Eng Mellung zielt eemol, och wa se e puer Mol vun deemselwechte Benotzer geschéckt gëtt; melle verschidde Leit datselwecht, gëtt all Mellung gezielt, ma déi Moossnam nëmmen eemol. D’Zäit leeft vum Moment un, wou d’Mellung ukomm ass, bis zu der éischter Entscheedung, an ëmmer no der Auer zu Lëtzebuerg. E Kont, dee méi wéi eemol gespaart gouf, zielt sou dacks, wéi hie gespaart gouf, mä d’Zuel vun de betraffene Konte gëtt getrennt gewisen, sou datt näischt zweemol wéi vill ausgesäit. Zuelen ënner fënnef ginn als „manner wéi fënnef“ ugewisen, well soss een eenzelne Fall erkennbar wier.

De Bericht deckt e Kalennerjoer a gëtt bis Enn Mäerz vum Joer duerno op dëser Säit publizéiert, mat der Zomm an och als Fichier zum Eroflueden. Déi al Beriichter bleiwen op der selwechter Säit stoen, sou datt ee vun engem Joer op dat anert kucke kann; e Bericht gëtt ni geläscht an ni no der Publikatioun stellenweis geännert. Gëtt e Feeler an enger Zuel fonnt, kënnt eng datéiert Notiz drënner, an déi al Zuel bleift derniewent stoen. Hutt Dir eng Fro zu enger Zuel, schreift op contact@factotum.lu, a mir erklären, wéi se zustane komm ass.

Eng automatesch Hëllef sortéiert Mellungen no Dréngen a fënnt Widderhuelungen, ma si spärt kee Kont a läscht keng Bewäertung eleng. All Moossnam, déi ee Kont oder e ëffentlechen Text trëfft, gëtt vun engem Mënsch geholl, an dee Mënsch schreift och d’Begrënnung. De Bericht weist getrennt, wéi vill Fäll d’Maschinn virsortéiert huet, wéi vill dovunner de Mënsch bestätegt an a wéi ville Fäll hie gesot huet, datt d’Maschinn falsch louch. Genau déi lescht Zuel soe mir bewosst: si weist, wéi gutt oder schlecht d’Hëllef schafft.

Am Bericht stinn nëmmen Zuelen. Keen Numm, keng Adress, keng Bestellnummer, keng Foto a kee Stéck aus enger Noriicht kënnt dohinner, an och keng Kombinatioun, aus där ee bestëmmte Client oder Handwierker erauszeliese wier. Uerdnunge vu Behörden nenne mir no Aart an no Land, ma net no Dossier, wann d’Recht eis dat verbitt. Wa mir eppes wéinst engem lafende Verfahren net soen däerfen, steet dat als Notiz am Bericht amplaz eng Zuel stellewäis ze fälschen.

Bei all Bewäertung, all Profil an all Noriicht steet e Knäppchen fir ze mellen; Dir kënnt och op contact@factotum.lu schreiwen. All Mellung kritt eng Bestätegung mat enger Nummer, an eng Entscheedung kënnt bannent siwen Deeg, bei kloerer Gefor méi séier. Widderspriechen kënnt Dir bannent sechs Méint no der Entscheedung, an eng aner Persoun kuckt de Fall nach eemol un an äntwert bannent véierzéng Deeg. Sidd Dir domat net d’accord, bleift de Wee bei eng zertifizéiert Ausserditlech Instanz, beim Médiateur de la consommation an och viru Geriicht op.

Déi éischt Period fänkt un dem Dag un, wou d’Plattform ëffentlech opgemaach huet, a leeft bis den eenandrëssegsten Dezember vun deem Joer. Solaang déi Period net eriwwer ass, steet hei keng Zesummefaassung, well eng hallef Zuel méi verstoppt wéi weist. Wat schonn haut disponibel ass: all Benotzer gesäit an sengem Kont d’Lëscht vu senge eegene Mellungen, d’Entscheedungen dozou an d’Begrënnungen, an dat ouni ze froen. Frot eng Behörd oder e Fuerscher eng Zuel virun der Publikatioun, gi mir se, wa mir dat dierfen, an nennen an der nächster Zesummefaassung, datt mir se ginn hunn.