Wat mir schrëftlech garantéieren

Keng eidel Reklammeverspriechen: All Reegel hei drënner steet op Ärem Devis an op Ärer Rechnung, mat der lëtzebuergescher Rechtsgrondlag.

1. 1Ugemellte Betrib, keng Schwaarzaarbecht

   Op all Dokument stinn eis Autorisation d’établissement, RCS an TVA-Nummer. Mir maachen nëmmen d’Aktivitéiten, déi op der Autorisatioun stinn.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Präis virum Ufank schrëftlech

   Stonnepräis, Zousätz an d’Undeplacement stinn am Devis. Zousazaarbechte ginn eréischt no Ärer ausdrécklecher Zoustëmmung gemaach a verrechent.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Éierlech Zäitofrechnung

   Fir kleng Aarbechten gëllt QuickFix: minimum 30 Minutten. Soss ass de Minimum eng Stonn, duerno all 15 Minutten. Dir bezuelt déi Zäit, déi wierklech geschafft gouf — net de reservéierten Zäitfenster.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Konform Rechnung mam richtegen TVA-Saz

   All Interventioun kritt eng Rechnung mat lafender Nummer. Standard sinn 17 % TVA. Beim Devis steet den definitiven Taux scho dran: 3 % gëtt nëmme fakturéiert, wa mir d’AED-Agrément fir Renovatiounsaarbechten an Ärem Haaptwunnsëtz (op mannst 10 Joer al oder bannen 5 Joer nom Kaf) hunn. Ouni Agrément fakturéiere mir 17 % a soen Iech, wéi Dir de Rembours bei der AED ufrode kënnt.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 514 Deeg Widderrufsrecht

   Bestellungen online oder bei Iech doheem kënnen Dir 14 Deeg laang widderruffen. Wann Dir ausdrécklech schrëftlech verlaangt, datt mir direkt ufänken, bezuelt Dir just déi scho geleeschte Aarbecht.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Dringend Reparaturen: kloer gesot

   Wann Dir eis ausdrécklech fir eng dringend Reparatur ruft, gëllt d’Widderrufsrecht fir dës Aarbecht net. Fir all zousätzlech Leeschtung, déi Dir net verlaangt hutt, bleift et bestoen.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 Joer gesetzlech Garantie op d’Material

   Fir all Ersatzdeel a Material, dat den Handwierker fir Äre Besuch keeft, gëllt déi gesetzlech Konformitéitsgarantie vun zwee Joer. Mir schléissen se ni aus a limitéieren se ni.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Aarbecht no de Reegele vun der Konscht

   Et geet ëm e Resultat, net nëmmen en Effort. Zousätzlech zu Äre gesetzleche Rechter gëllt eng vertraglech Garantie op d’Aarbecht vum gewielten Handwierker; d’Dauer steet op Ärer Rechnung.

   Code civil, art. 1147

9. 9Gratis Kontrollbesuch bei engem Mangel

   Mellt e Mangel iwwer Äre Kont: mir kommen an der ugewisenener Frist zréck a maachen d’Aarbecht ouni Käschten no. Är gesetzlech Rechter bleiwen dovunner onberéiert.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Reklamatioun a gratis Mediatioun

    Schreift eis fir d’éischt — mir äntweren an der Frist, déi op der Rechnung steet. Kommen mir net eens, kënnt Dir de Service national du Médiateur de la consommation gratis uruffen: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Är Donnéeën

    Mir späicheren nëmmen, wat fir d’Bestellung an d’Bicherféierung néideg ass, mat gesetzleche Fristen. Dir kënnt Är Donnéeën eroflueden oder läsche loossen; d’Buchhaltungsbeleeger bleiwen 10 Joer.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Keng Stockfotoen

    Op der Säit gesitt Dir just reell, gepréifte Fotoe vun Handwierker, déi iwwer FACTOTUM schaffen. Fotoe vun Ärer Aarbecht gehéieren zu Ärer Bestellung a ginn ni ouni Är Erlaabnis fir Reklamm benotzt.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Eng Vertrauenspersoun kritt Bescheed

    Am Kont kënnt Dir eng Vertrauenspersoun aginn: si kritt eng SMS beim Ufank an um Enn vun der Aarbecht — ouni Adress, ouni Betrag, ouni Telefonsnummeren. Näischt geet eraus ouni hir bestätegt Zoustëmmung; Dir kënnt de Kontakt jidderzäit mat engem Klick läschen.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Prioritéit fir eng lafend Bestellung

    Eng Ufro zu enger lafender Bestellung kënnt an der Rei no vir. Eis Ziler fir déi éischt Äntwert: 2 Stonnen bei engem kriteschen Fall, 4 Stonnen bei engem dréngenden, soss 24 Stonnen. Den Delai gëtt am Ticket ugewisen a vum Büro nogehalen.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Wat mir NET verspriechen

    Keng „Zéngjoresgarantie“ op kleng Aarbechten: déi gëllt gesetzlech nëmme fir richteg Bauwierker (Art. 1792 Code civil). Keng „Garantie op Liewenszäit“, keng „alles versëchert“, a keng Klausel, déi Är gesetzlech Garantie ausschléisst — esou eng Klausel wier och nichteg.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

D’Donnéeë vun der Police ginn an de Verwaltungsastellungen gepflegt. Soulaang si feelen, steet keng Versécherungsausso op de Dokumenter — mir behaapten näischt, wat mir net beleeë kënnen.

WAT MIR SCHRËFTLECH GARANTÉIERENReklamatioun a gratis Mediatioun