Widerrufsrecht a Formulaire

D’Recht gëllt fir all Privatpersoun, déi eng Bestellung iwwer d’Internetsäit oder d’App mécht, also op Distanz an ouni datt mir eis kierperlech géigeniwwerstinn. Dir hutt véierzéng Deeg Zäit, fir de Kontrakt zréckzezéien, an Dir musst kee Grond nennen a keng Strof bezuelen. Firmen, déi am Kader vun hirer Aktivitéit bestellen, hunn dëst gesetzlecht Recht net, mä si kënnen eng Bestellung no de Reegele fir Ofsoen zréckzéien.

Bei enger Déngschtleeschtung fänkt de Delai um Dag un, op deem d’Bestellung ugeholl gëtt, an hie leeft véierzéng Kalennerdeeg. Fält de leschten Dag op e Samschdeg, e Sonndeg oder e Feierdag, da geet hie bis zum nächsten Aarbechtsdag. Eng Matdeelung, déi um leschten Dag ofgeschéckt gëtt, ass nach a Fräscht, dofir zielt de Moment vum Ofschécken an net de Moment, wou mir se liesen.

Et geet duer, wann Dir eis eng kloer Erklärung schéckt, datt Dir de Kontrakt zréckzitt: an Ärem Espace bei der Bestellung, per E-Mail op contact@factotum.lu, oder mat der Formulaire ënnendrënner. Eng einfach Saz wéi „Ech zéien meng Bestellung Nummer 12345 zréck“ duergeet, e Grond ass net néideg. Mir schécken Iech direkt eng Bestätegung mat Datum an Auerzäit, sou datt Dir e Beweis hutt, an d’Bestellung gëtt am selwechte Moment gestoppt.

Well déi meescht Aarbechte séier gebraucht ginn, froe mir Iech bei der Bestellung ausdrécklech, ob mir virum Enn vun de véierzéng Deeg ufänke sollen; dës Ufro gëtt mat Datum an Auerzäit gespäichert. Zéit Dir Iech duerno zréck, ier alles fäerdeg ass, da bezuelt Dir just den Deel, dee schonn erbruecht ass, gerechent no der ugekënnegter Stonnepäich an de wierklech benotzte Materialien. Ass d’Aarbecht op Är ausdrécklech Ufro komplett gemaach, ier de Delai eriwwer ass, da verfält d’Recht, an dat gëtt Iech virum Start kloer gesot.

D’Recht gëllt net méi, wann d’Aarbecht op Är ausdrécklech Ufro komplett erbruecht ass, an et gëllt net fir Wueren, déi no Äre Moossen ugefaasst goufen, zum Beispill e Rideau oder eng Aarbechtsplack, déi op Mooss geschnidde gouf. Ass e Material schonn agebaut a kann et net méi ouni Schued erausgeholl ginn, da bleift säi Präis geschëllt. Vun eiser Säit maache mir keng weider Ausnamen, an eng Klausel, déi Iech dëst Recht méi fréi hëlt, wier ongülteg.

Mir bezuelen alles zréck, wat Dir gezuelt hutt, spéitstens véierzéng Deeg no der Matdeelung, an dat mat deemselwechte Bezuelmëttel, mat deem Dir gezuelt hutt, ausser Dir sidd mat engem anere Wee averstanen. Fir de Retour huele mir keng Fraise, keng Bearbeitungskäschten a keng Ofzich, an eng Suen, déi nach reservéiert waren, ginn direkt fräiginn. Bleift eppes ze bezuelen, well Dir eng Aarbecht virum Enn vum Delai ugefrot hutt, da gesitt Dir déi Rechnung Zeil fir Zeil an de Rescht kritt Dir zréck.

Kritt Dir Är Suen net an der Zäit zréck oder si mir net d’selwechter Meenung, da schreift eis w. e. g. fir d’éischt, well déi meescht Fäll bannent zwee Aarbechtsdeeg geléist sinn. Kommt Dir domat net weider, kënnt Dir Iech gratis un de Service national du Médiateur de la consommation zu Lëtzebuerg wenden. Wunnt Dir an engem anere Land vun der Unioun, hëlleft Iech de Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Lëtzebuerg, info@cecluxembourg.lu) gratis weider; d’EU-Plattform fir Online-Sträitbeilegung ass den 20. Juli 2025 zougemaach ginn an hëlt keng Reklamatioune méi un. Är Rechter virum Geriicht bleiwen op alle Fall bestoen, an d’Lëtzebuerger Recht gëllt.