Servicebedingungen

FACTOTUM ass eng Plattform, déi zu Lëtzebuerg etabléiert ass a Privatleit a Betriber mat onofhängege Handwierker a Servicer fir kleng Aarbechten am Haus zesummebréngt. Déi voll Identitéit vun der Gesellschaft, d’Handelsregisternummer, d’Nummer vun der Nidderloossungserlaabnis, d’TVA-Nummer an d’Kontaktadress stinn op der Säit Impressum an op all Rechnung.

Wann Dir eng Aarbecht bucht, kommen zwee Verträg zustane. Éischtens de Vertrag iwwer d’Notzung vun der Plattform tëschent Iech an FACTOTUM. Zweetens de Vertrag iwwer d’Aarbecht selwer tëschent Iech an dem Handwierker, dee se ausféiert. Wann FACTOTUM d’Aarbecht am eegenen Numm verkaaft an de Präis kasséiert, ass FACTOTUM Äre Vertragspartner fir d’Aarbecht — an deem Fall steet dat kloer an der Bestätegung an op der Rechnung.

Fir ze buchen, musst Dir mindestens 18 Joer al sinn a richteg Kontaktdaten an eng korrekt Adress uginn. Dir sidd fir d’Sécherheet vun Ärem Passwuert verantwortlech a mellt eis all Notzung, déi Dir net erlaabt hutt. Mir kënnen e Kont spären, wa falsch Uginne gemaach ginn, wann d’Plattform mëssbraucht gëtt oder wann de Kont fir Betrug benotzt gëtt — mir soen d’Grënn ëmmer schrëftlech a Dir kënnt Iech dogéint wieren.

Ier Dir bestätegt, weise mir de Präis, d’Zäitfënster, d’Mindestdauer, d’Untrëttskäschte an d’Bedéngunge fir eng Annulatioun. D’Bestellung ass eréischt do, wann Dir op de Knäppchen fir déi zueleflichteg Bestätegung dréckt an eis Bestätegung per E-Mail kritt. Wa kee Handwierker fir dat gewielte Fënster fräi ass, kritt Dir eng aner Zäit proposéiert oder Är Bezuelung gëtt komplett zréckgeholl.

All Präisser stinn a Euro. Fir Privatleit weise mir ëmmer de Präis mat der Mehrwertsteier. De normale Saz zu Lëtzebuerg ass 17 Prozent; fir Aarbechten un enger Wunneng, déi méi wéi zwee Joer al ass an als Haaptwunneng benotzt gëtt, gëllt de reduzéierte Saz vun 3 Prozent, wann d’Konditioune vum Gesetz erfëllt sinn a mir déi néideg Bestätegung kréien.

Kleng Aarbechten ginn no QuickFix mat enger Mindestdauer vun enger hallwer Stonn ofgerechent; méi laang Aarbechten no ugefaangene Véierelstonnen. Untrëttskäschten, Material an d’Entsuergung vun Offerzeg ginn ëmmer getrennt an der Zesummefaassung gewisen. Iwwerraschungen um Rechnung ginn et net — wat net virun der Bestätegung stoung, gëtt och net verlaangt.

D’Bezuelung leeft iwwer eise Bezueldéngschtleeschter. De Betrag gëtt bei der Bestätegung reservéiert an eréischt fräiginn, wann d’Aarbecht ofgeschloss ass an d’Frist fir eng Reklamatioun ofgelaf ass. Är Rechnung mat allen Detailer ass am Kont ze fannen a gëtt Iech per E-Mail geschéckt; Kaartendaten gesi mir ni, si bleiwe beim Bezueldéngschtleeschter.

Als Konsument hutt Dir véierzéng Kalennerdeeg no der Bestellung d’Recht, ouni Grond an ouni Strof zréckzetrieden. Et geet duer, eis dat kloer matzedeelen — per E-Mail, iwwer de Kont oder mam Formulaire, dee mir Iech mat der Bestätegung matschécken. Mir bestätegen den Empfang an erstatten alles, wat Dir bezuelt hutt, bannent véierzéng Deeg mat deemselwechte Bezuelmëttel.

Wann Dir wëllt, datt d’Aarbecht virun Enn vun dëser Frist ufänkt, froe mir Iech dat ausdrécklech ze bestätegen. Fänkt d’Aarbecht mat Ärer Zoustëmmung un an Dir tritt duerno zréck, bezuelt Dir just deen Deel, deen zu deem Moment scho geleescht war. Ass d’Aarbecht mat Ärer ausdrécklecher Zoustëmmung komplett ausgeféiert, ass d’Widderrufsrecht verbraucht — dat steet och op der Bestätegung.

Bis véier Stonne virum Ufank vum Zäitfënster kënnt Dir gratis annuléieren oder verréckelen. Duerno kann eng Ausfallpauschal ugerechent ginn, déi virun der Bestätegung ugewise gouf a ni méi héich ass wéi de reservéierte Mindestbetrag. Kënnt de Handwierker net, sicht FACTOTUM Rescue direkt en Ersatz, an Dir bezuelt näischt fir den Ausfall.

D’Aarbecht muss dem entspriechen, wat bestallt gouf, a fachlech korrekt sinn. Gëtt e Mangel bannent dräisseg Deeg no der Aarbecht gemellt, komme mir op eise Käschten zréck a maachen et richteg; ass dat net méiglech, kritt Dir de betraffenen Deel vum Präis zréck. Är gesetzlech Rechter géint de Verkeefer, dorënner d’Garantie fir verstoppte Mängel, bleiwen dovunner onberéiert.

Schreift eis fir d’Éischt iwwer de Support an Ärem Kont oder per E-Mail. Mir bestätegen den Empfang bannent zwee Aarbechtsdeeg a ginn eng Äntwert bannent véierzéng Deeg. Kritt Dir keng Léisung, kënnt Dir Iech gratis un de Service national du Médiateur de la consommation wenden (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Lëtzebuerg, info@mediateurconsommation.lu). Bei engem grenzeneiwerschreidende Streit hëlleft Iech gratis d’Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Lëtzebuerg, info@cecluxembourg.lu). D’europäesch Online-Plattform fir Streitbeilegung ass den 20. Juli 2025 zougemaach a hëlt keng Reklamatioune méi un. Dat hëlt Iech net d’Recht, virun de Geriichter ze goen.

All Handwierker, deen iwwer FACTOTUM schafft, muss eng gülteg Betriebshaftpflichtversécherung hunn. Gëtt bei engem Asaz eppes beschiedegt, mellt Dir eis dat bannent siwe Deeg mat Fotoen; mir bedeelegen eis un der Klärung a féieren de Fall bis zu enger Entscheedung. Mir schléissen eis Haftung fir Schued net aus, deen duerch eis eege Feeler entsteet, an och net fir Doud, Kierperschued oder grouf Fahrlässegkeet.

Beschreift d’Aarbecht éierlech, gitt eng korrekt Adress an eng Nummer, op där Dir erreechbar sidd, a suergt dofir, datt de Handwierker zur vereinbarter Zäit an d’Wunneng kann. Fräi Plaz ronderëm d’Aarbechtsplaz, Stroum a Waasser gehéieren zum Client. Bezuelt gëtt entweder mat der Kaart op der Plattform oder Cash beim Handwierker op der Plaz — an all Fall gëtt d’Bezuelung an der Bestellung festgehalen an Dir kritt eng Rechnung. Cash ass just ënner 10 000 € erlaabt (AML-Gesetz), a bei 10 000 € oder méi, och iwwer d’Joer zesummegerechent, ass d’Kaart Flicht. Eng Bezuelung an d’Hand baussent der Bestellung entzitt Iech de Schutz, d’Rechnung an d’Garantie.

D’Handwierker sinn onofhängeg Beruffsleit oder Betriber, keng Mataarbechter vun eis. Si entscheeden zelwer, wéini si schaffen, wéi eng Ufroe si unhuelen a wéi si hir Aarbecht ausféieren. FACTOTUM verlaangt eng Kommissioun op der ausgefouerter Aarbecht; d’Kommissioun steet virun der Annahm vun der Ufro am Kont a gëtt am Ofrechnungsregister pro Bestellung festgehalen.

Eng Bewäertung kann nëmme schreiwen, wien d’Bestellung iwwer d’Plattform bezuelt huet; mir bezuelen keng Bewäertungen a schreiwe keng selwer. Mir läschen Inhalt, deen beleidegend, falsch oder onrechtméisseg ass, an deelen dem Auteur d’Grënn an de Wee vum Rekurs mat. Géint all Entscheedung kënnt Dir bannent sechs Méint Rekurs maachen; e Mënsch kuckt de Fall nach eng Kéier un.

Mir verschaffen Är Donnéeën, fir d’Bestellung ze organiséieren, ze bezuelen an ze belegen. D’Adress gëtt eréischt no der Bestätegung vun der Bestellung un de Handwierker weiderginn, an d’Standuertdeelung leeft nëmmen an dem Fënster, an deem de Handwierker ënnerwee ass. Wéi laang mir wat späicheren, wien Zougang huet a wéi Dir Är Donnéeën eroflueden oder läsche loosse kënnt, steet an der Dateschutzerklärung.

Den Numm FACTOTUM, d’Logoen an den Text vun der Plattform gehéieren eis a däerfen ouni eist Aschreiwes net iwwerholl ginn. Fotoen an Texter, déi Dir eroplued, bleiwen Är; Dir gitt eis just d’Recht, se ze weisen an ze verschaffen, sou wäit dat fir d’Bestellung, d’Rechnung an d’Streidereien néideg ass. Lued keng Fotoen erop, un deenen Dir keng Rechter hutt.

Mir kënnen dës Konditioune änneren, wa sech d’Gesetz, eis Servicer oder eis Präisser änneren. Wesentlech Ännerunge kréien Dir mindestens drësseg Deeg am Viraus per E-Mail an am Kont matgedeelt, an d’Datum vun der leschter Fassung steet uewen um Dokument. Fir eng Bestellung, déi scho bestätegt ass, gëllt ëmmer d’Fassung, déi bei der Bestellung a Kraaft war.

Fir dës Konditioune gëllt d’Lëtzebuerger Recht. Wann Dir als Konsument an engem anere Land vun der Europäescher Unioun wunnt, behaalt Dir de Schutz vun de bindende Reegele vun Ärem Wunnland. Sträitfäll kënnen dem zoustännege Lëtzebuerger Geriicht virgeluecht ginn, an e Konsument ka fräi och d’Geriicht vu sengem Wunnsëtz uruffen. Ass eng eenzel Klausel ongülteg, bleift de Rescht vum Text a Kraaft.

Dës Konditioune gëllen fir all Handwierker-Service, deen Dir bei FACTOTUM am Groussherzogtum Lëtzebuerg bucht, online oder um Telefon. D’Detailer vum Servicesprovider, d’TVA-Nummer an d’Autorisatioun d’établissement stinn op all Rechnung.

D’Aarbecht gëtt pro Stonn ofgerechent, zum Taux, deen bei der Bestellung ugewise gëtt, mat enger Mindestdauer pro Service. Material gëtt zum Aakafspräis fakturéiert a separat opgezielt.

D’Präisser ginn ouni TVA ugewisen a mat der Lëtzebuerger TVA fakturéiert: 17 % Standard. De super-reduzéierten Taux vun 3 % gëllt nëmme fir Renovatiounsaarbechten un enger Haaptwunneng, déi op d’mannst 10 Joer al ass, oder bannent 5 Joer nom Kaf, a mat der Geneemegung vun der AED.

Zouschléi fir Owend, Weekend an Drénglechkeet ginn nëmmen ugewannt, wa se ugewise ginn ier Dir d’Bestellung confirméiert.

Bestellunge ginn per E-Mail an an Ärem Kont confirméiert. Dir kënnt gratis annuléieren oder verréckelen bannent der Fristzäit, déi bei der Bestellung ugewise gëtt; méi spéit Annulatiounen kënnen zur Mindestdauer fakturéiert ginn.

Wann de gewielte Handwierker zum ausgemaachte Moment net an d’Wunneng dierf, kann de vergeeflechen Besuch fakturéiert ginn.

Als Konsument hutt Dir 14 Deeg fir vun engem Fernvertrag zréckzezéien, ouni e Grond ze ginn. Wann Dir eis ausdrécklech biet, d’Aarbecht ze ufänken ier dës Zäit eriwwer ass, bezuelt Dir de proportionalen Deel vun der schonn geleeschter Aarbecht.

D’Aarbecht vum gewielten Handwierker ass garantéiert fir den Zäitraum, deen op Ärer Rechnung steet. Mellt e Manktem iwwer Äre Kontochat; d’Nokontroll ass gratis a mangelhaft Aarbecht gëtt nogemaach.

Mir sinn versichert fir Beruffshaftung. Mir sinn net haftbar fir virbestoend Mängel, verstoppte Installatiounen, déi mir net konnte feststellen, oder Schued duerch Material, dat vum Client geliwwert gouf.

D’Bezuelung geschitt online bei der Bestellung oder op der Plaz no der Fäerdegstellung, wéi vun Iech gewielt. Rechnunge sinn fälleg bannent der Fris op dem Dokument; Verspéidungszënsen ginn ugewannt no Lëtzebuerger Gesetz.

Reklamatioune kënnen aus Ärem Kont oder per E-Mail agereecht ginn; mir äntweren bannent 5 Aarbechtsdeeg. Lëtzebuerger Recht gëllt an d’Geriichter vun der Stad Lëtzebuerg sinn zoustänneg, onbeschuedegt der Konsumentemediation.