Reklamatioune a Sträitfäll

De kuerste Wee ass de Knäppchen „Problem mellen“ op der Säit vun der Bestellung: da si Datum, Adress, Präis a Fotoen scho bäigeluecht, an d’Saach kënnt direkt bei déi richteg Persoun. Alternativ schreift Dir un contact@factotum.lu oder rufft eis un; e Bréif op Pabeier huelen mir op der Adress vun der Gesellschaft un. All Wee huet dee selwechte Wäert, an all Wee kritt déiselwecht Nummer, mat där Dir d’Saach verfollege kënnt.

Nennt d’Nummer vun der Bestellung, den Dag an d’Auerzäit, schreift a kuerze Sätz, wat net an der Rei ass, a leet Fotoen oder e klengt Video bäi, wa mëttlerweil eppes ze gesinn ass. Sot eis och, wat Dir wëllt: eng Nobesserung, e neie Besuch, e Prais no ënnen oder d’Suen zréck. Fehlt eppes, froe mir eemol no; mir fänken awer scho mat deem un, wat schonn do ass, an eis Fristen lafe weider.

Den Empfang bestätege mir bannent engem Aarbechtsdag, mat der Nummer vun der Saach. Eng Entscheedung an der Saach kritt Dir bannent véierzéng Deeg. Muss een d’Aarbecht virun Uert nokucken oder eng drëtt Partei ufroen, verlängert sech dat op drësseg Deeg, a mir soen Iech de Grond an den neien Datum. Leeft eng Bestellung grad an dësem Moment, gëllt de séieren Wee: eng éischt Äntwert bannent zwou Stonnen an der Aarbechtszäit.

Mellt Dir e Problem, ier d’Suen ausbezuelt sinn, bleift de Betrag op der gesécherter Kont leien, bis d’Saach entscheed ass. Ass schonn ausbezuelt, dréit d’Plattform de Betrag vun der Léisung selwer virun, sou datt Dir net op de Comptabel vum Handwierker waarde musst. Zu kengem Moment verlaangt e Mataarbechter vun eis eng Iwwerweisung op eng privat Kont oder Boergeld: sou eng Ufro ass ëmmer falsch.

An éischter Linn gëtt d’Aarbecht op eise Käschte nogebessert, an de Reegel vum selwechten Handwierker; wëllt Dir dat net, schécke mir en aneren. Geet eng Nobesserung net oder dauert se ze laang, gëtt de Präis erofgesat oder d’Suen zréckbezuelt. Schued un Ärem Doheem gëtt iwwer d’Versécherung vun der Plattform reguléiert. Dës Rechter kommen zu Äre gesetzleche Rechter derbäi an ersetzen se net.

Bannent drësseg Deeg no der Entscheedung kënnt Dir se an Ärem Kont uféchten. D’Iwwerpréiwung mécht eng aner Persoun, déi net un der éischter Entscheedung matgeschafft huet, an Dir kritt eng schrëftlech Begrënnung mat de Punkten, op déi mir eis stäipen. Dat selwecht Recht hutt Dir, wann e Kont, e Bewäertung oder eng Annonce vun eis gespaart gouf; sou eng Miessung kënnt ëmmer mat engem Grond a mam Wee, se unzeféchten.

Komme mir zu kenger Eenegung, kënnt Dir Iech als Konsument un de Médiateur de la consommation zu Lëtzebuerg wenden. D’Vermëttlung ass fir Iech gratis, Dir gitt d’Ufro schrëftlech eran, an Dir musst virdrun eis eemol schrëftlech ugeschriwwen hunn. Wunnt Dir an engem anere Land vun der Unioun, steet Iech dee selwechte Wee iwwer déi zoustänneg Stell doheem op. Mir schaffe bei sou enger Vermëttlung mat a beäntweren d’Froen an de gesate Fristen.

Op eise Verträg gëllt d’Lëtzebuerger Recht. Kee Wuert an dësem Text hëlt Iech de Schutz vun de Reegelen aus Ärem Land, wann Dir do als Konsument wunnt. Als Konsument kënnt Dir viru Geriicht bei Iech doheem klagen oder zu Lëtzebuerg; e Wee iwwer d’Vermëttlung ass keng Bedingung fir de Gank bei d’Geriicht. Fir Geschäftskonten a fir Handwierker sinn d’Geriichter vun der Stad Lëtzebuerg zoustänneg.