Для покупців

Хто продає

FACTOTUM надає майданчик; договір купівлі укладається з продавцем. У кожному оголошенні вказано, чи продавець приватна особа, чи підприємець.

Ціни

Усі ціни з ПДВ. Вартість доставки кожного продавця показується окремо до оплати. Якщо ціна змінилася після додавання в кошик, кошик покаже нову ціну; без вашого відома нічого не списується.

Правова основа: Дир. 98/6/ЄС; Дир. 2011/83/ЄС ст. 6; Code de la consommation L.112-1

Замовлення та оплата

Один кошик, одна оплата, але окреме замовлення для кожного продавця. Оплату проводить Stripe. Гроші продавцю стають доступні лише після підтвердження отримання або спливу строку без заявленої проблеми.

Підтвердження отримання

З трек-номером отримання вважається підтвердженим через 3 дні після доставки; без нього — через 7 днів після обіцяної дати, але не раніше 14 днів після відправлення. Напередодні надходить нагадування. Заявлена проблема зупиняє строк. Ваші законні права зберігаються.

Право на відмову протягом 14 днів

У професійного продавця ви можете відмовитися без пояснень протягом 14 днів після отримання. Продавець повертає гроші протягом 14 днів, включно зі стандартною доставкою; він може дочекатися повернення товару. Прямі витрати на повернення несете ви, якщо продавець попередив про це. Винятки: речі за вашими вимогами або явно персоналізовані, швидкопсувні товари, запечатані гігієнічні товари після розкриття.

Правова основа: Дир. 2011/83/ЄС ст. 9–16; Code de la consommation L.222-9–L.222-11

Законна гарантія

Професійний продавець 2 роки відповідає за дефекти, що були на момент доставки, зокрема для виробів на замовлення. Ви можете вимагати ремонту або заміни, а якщо це неможливо — знижки чи розірвання договору.

Правова основа: Дир. (ЄС) 2019/771 ст. 10–16; Code de la consommation L.212-1 і далі

Приватні продавці

Між приватними особами права споживачів (відмова, гарантія 2 роки) не діють. Річ однаково має відповідати опису; якщо ні — повідомте про проблему, і ми допоможемо.

Правова основа: Дир. 2011/83/ЄС ст. 6a; Code civil ст. 1603, 1641

Проблеми та спори

Спершу напишіть продавцю: він відповідає протягом 3 робочих днів. Якщо рішення немає, залучіть підтримку FACTOTUM; гроші блокуються до вмотивованого рішення. Також можна звернутися до Médiateur de la consommation, ECC Люксембург або до суду.

Правова основа: Регл. (ЄС) 2022/2065 ст. 20–21; Code de la consommation L.421-1 і далі

Відгуки та скарги

Залишити відгук може лише той, хто отримав замовлення. Будь-хто може поскаржитися на незаконний чи небезпечний товар; ми розглядаємо скаргу, ухвалюємо вмотивоване рішення й повідомляємо результат.

Правова основа: Дир. 2005/29/ЄС ст. 7 (6); Регл. (ЄС) 2022/2065 ст. 16–17

Ваші дані

Продавець отримує лише потрібне для доставки: ім’я, адресу й контакт. Подробиці — у політиці конфіденційності.

Правова основа: Регл. (ЄС) 2016/679 ст. 5 і 6