Voor kopers

Wie verkoopt

FACTOTUM stelt de marktplaats ter beschikking; de koopovereenkomst sluit u met de verkoper. Bij elk artikel staat of de verkoper particulier of zakelijk is.

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw. De verzendkosten van elke verkoper worden vóór betaling apart getoond. Wijzigt een prijs nadat u iets in de winkelmand legde, dan toont de winkelmand de nieuwe prijs; er wordt niets buiten uw medeweten aangerekend.

Rechtsgrond: Richtl. 98/6/EG; Richtl. 2011/83/EU art. 6; Code de la consommation L.112-1

Bestelling en betaling

Eén winkelmand, één betaling, maar een aparte bestelling per verkoper. De betaling loopt via Stripe. Het geld gaat pas naar de verkoper nadat u de ontvangst bevestigt of de termijn zonder gemelde problemen verstrijkt.

Ontvangst bevestigen

Met track-and-trace geldt de ontvangst 3 dagen na levering als bevestigd; zonder 7 dagen na de beloofde datum, maar niet vóór 14 dagen na verzending. De dag ervoor krijgt u een herinnering. Een gemeld probleem stopt de termijn. Uw wettelijke rechten blijven behouden.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een zakelijke verkoper kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. De verkoper betaalt binnen 14 dagen terug, inclusief standaardlevering; hij mag wachten tot het artikel terug is. De directe retourkosten zijn voor u als de verkoper dat vooraf meldde. Uitzonderingen: goederen naar uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd, bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneartikelen na opening.

Rechtsgrond: Richtl. 2011/83/EU art. 9–16; Code de la consommation L.222-9 t/m L.222-11

Wettelijke garantie

Een zakelijke verkoper is 2 jaar aansprakelijk voor gebreken die bij levering bestonden, ook bij maatwerk. U kunt herstel of vervanging vragen, anders prijsvermindering of ontbinding.

Rechtsgrond: Richtl. (EU) 2019/771 art. 10–16; Code de la consommation L.212-1 e.v.

Particuliere verkopers

Tussen particulieren gelden consumentenrechten (herroeping, 2 jaar garantie) niet. Het artikel moet toch overeenkomen met de beschrijving; zo niet, meld een probleem en wij grijpen in.

Rechtsgrond: Richtl. 2011/83/EU art. 6 bis; Code civil art. 1603, 1641

Problemen en geschillen

Schrijf eerst de verkoper: die antwoordt binnen 3 werkdagen. Zonder oplossing schakelt u de FACTOTUM-support in; het geld blijft geblokkeerd tot een gemotiveerde beslissing. U kunt zich ook wenden tot de Médiateur de la consommation, het ECC Luxemburg of de rechter.

Rechtsgrond: Verord. (EU) 2022/2065 art. 20–21; Code de la consommation L.421-1 e.v.

Beoordelingen en meldingen

Alleen wie de bestelling ontving, kan een beoordeling geven. Iedereen kan een illegaal of gevaarlijk artikel melden; wij bekijken de melding, beslissen gemotiveerd en laten u de uitkomst weten.

Rechtsgrond: Richtl. 2005/29/EG art. 7, lid 6; Verord. (EU) 2022/2065 art. 16–17

Uw gegevens

De verkoper krijgt alleen wat nodig is voor de levering: naam, adres en contact. Details in de privacyverklaring.

Rechtsgrond: Verord. (EU) 2016/679 art. 5 en 6