Fir Keefer

Wien verkeeft

FACTOTUM stellt de Maart zur Verfügung; de Kafvertrag gëtt mam Verkeefer ofgeschloss. Bei all Saach steet, ob de Verkeefer eng Privatpersoun oder en Entreprise ass.

Präisser

All Präisser si mat TVA. D’Liwwerkäschte vun all Verkeefer ginn apart gewisen, ier Dir bezuelt. Ännert e Präis nodeems Dir eng Saach an de Kuerf geluecht hutt, weist de Kuerf den neie Präis — et gëtt näischt ouni Iech verrechent.

Rechtsgrondlag: Dir. 98/6/EG; Dir. 2011/83/EU Art. 6; Code de la consommation L.112-1

Bestellung a Bezuelung

Ee Kuerf, eng Bezuelung, mee all Verkeefer kritt seng eege Bestellung. D’Bezuelung leeft iwwer Stripe. D’Suen ginn dem Verkeefer eréischt fräi, wann Dir de Empfang bestätegt hutt oder d’Frist ouni Problem ofgelaf ass.

Empfang bestätegen

Mat Sendungsnummer gëllt de Empfang 3 Deeg no der Liwwerung als bestätegt, ouni Sendungsnummer 7 Deeg nom versprachenen Datum, mee net virun 14 Deeg nom Versand. Een Dag virdrun kritt Dir eng Erënnerung. E gemellte Problem stoppt d’Frist. Är gesetzlech Rechter bleiwen erhalen.

14 Deeg Widderrufsrecht

Bei professionelle Verkeefer kënnt Dir bannent 14 Deeg no Empfang ouni Grond zrécktrieden. De Verkeefer bezilt Iech bannent 14 Deeg zréck, och d’Standardliwwerung; hie kann waarden, bis d’Saach zréck ass. D’direkt Retourkäschte droe Dir, wann de Verkeefer dat virdru gesot huet. Ausnamen: Saachen no Ärer Spezifikatioun oder perséinlech ugepasst, séier verdierflech Wueren, versigelt Hygiènesaache nom Opmaachen.

Rechtsgrondlag: Dir. 2011/83/EU Art. 9–16; Code de la consommation L.222-9 bis L.222-11

Garantie

En professionelle Verkeefer haft 2 Joer fir Mängel, déi beim Liwwere schonn do waren — och bei Saachen op Mooss. Dir kënnt Reparatur oder Ersatz froen, a wann dat net geet, e Präisnoloss oder d’Rembourséierung.

Rechtsgrondlag: Dir. (EU) 2019/771 Art. 10–16; Code de la consommation L.212-1 a.f.

Privatverkeefer

Tëscht Privatpersounen gëllen d’Konsumenterechter (Récktrëtt, 2 Joer Garantie) net. D’Saach muss trotzdem der Beschreiwung entspriechen; ass dat net de Fall, mellt e Problem a mir hëllefen.

Rechtsgrondlag: Dir. 2011/83/EU Art. 6a; Code civil Art. 1603, 1641

Problemer a Sträitfäll

Schreift fir d’éischt dem Verkeefer: hien äntwert bannent 3 Aarbechtsdeeg. Gëtt et keng Léisung, schalt de FACTOTUM-Support an; d’Suen bleiwe bis zur Entscheedung gespaart, déi Dir mat Grond kritt. Dir kënnt Iech och un de Médiateur de la consommation oder den ECC Lëtzebuerg wenden, oder virun d’Geriicht goen.

Rechtsgrondlag: Règl. (EU) 2022/2065 Art. 20–21; Code de la consommation L.421-1 a.f.

Bewäertungen a Mellungen

Bewäerte kann nëmmen, wien d’Bestellung kritt huet. All Mënsch kann eng illegal oder geféierlech Saach mellen; mir kucken d’Meldung, entscheeden mat Grond a soen Iech d’Resultat.

Rechtsgrondlag: Dir. 2005/29/EG Art. 7 (6); Règl. (EU) 2022/2065 Art. 16–17

Är Donnéeën

De Verkeefer kritt nëmmen dat, wat fir d’Liwwerung néideg ass: Numm, Adress a Kontakt. Detailer an der Dateschutzerklärung.

Rechtsgrondlag: Règl. (EU) 2016/679 Art. 5 an 6